Цей документ відіграє особливу роль в системі менеджменту якості. Він призначений для того, щоб розставляти акценти у відносинах керівництва підприємства зі своїми п'ятьма зацікавленими сторонами:
споживачі продукції (різні організації (підприємства) і Держава);
постачальники сировини, напівфабрикатів і комплектуючих;
персонал підприємства;
вищестоящі організації (власники, рада акціонерів);
соціальна інфраструктура (район, місто, республіка, країна).
При розробці Політики в області якості вищому керівництву слід враховувати:
1) рівень і вид майбутніх поліпшень, необхідних для успішної роботи організації;
2) очікувану або бажану ступінь задоволеності споживачів;
) підвищення кваліфікації працівників організації;
) потреби та очікування інших зацікавлених сторін;
) ресурси, необхідні для виходу за рамки вимог ІСО 9001;
) потенційний внесок постачальників та партнерів.
Політика в області якості може використовуватися для поліпшення, якщо вона:
1) узгоджується з прогнозом і стратегією вищого керівництва по перспективам організації;
2) дозволяє зрозуміти і реалізувати цілі у сфері якості у всій організації;
) підтверджує прихильність вищого керівництва якістю та зобов'язання забезпечувати необхідними ресурсами роботи з досягнення цілей;
) допомагає роз'ясненню цієї відданості якості у всій організації при чіткому лідерстві вищого керівництва;
) включає постійне поліпшення, пов'язане з задоволенням потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін;
) чітко сформульована і вміло доведена до відома всього персоналу.
У зв'язку із змінами ринкової кон'юнктури, законодавства та інших зовнішніх обставини Політику у сфері якості слід періодично аналізувати і переглядати для забезпечення максимальної адаптації до поточного моменту.
1.4 Механізм управління якістю
Управління якістю відбувається на державному, регіональному та галузевому рівнях, а також на рівні фірми (підприємства).
Під управлінням якістю продукції розуміються дії, здійснювані при створенні, експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості.
Безпосередніми об'єктами управління в даному випадку є споживчі характеристики продукції, чинники та умови, що впливають на їх рівень, а також процеси формування якості продукції на різних стадіях її життєвого циклу. Суб'єктами управління є різні органи управління та окремі особи, що функціонують на різних ієрархічних рівнях і реалізують функції управління якістю відповідно до загальноприйнятих принципів і методами управління.
Механізм управління якістю продукції являє собою сукупність взаємопов'язаних об'єктів і суб'єктів управління, використовуваних принципів, методів і функцій управління на різних етапах життєвого циклу продукції та рівнях управління якістю. Він повинен забезпечувати ефективну реалізацію основних фу...
