У Москві в основному всі готелі є готелями ділового призначення, і звична служба анімаційних програм в цих готелях буде не прийнятна, так як клієнти бізнес готелів - це бізнесмени. І в якості додаткових послуг деякі готелі, наприклад «Національ», «Метрополь» та інші, розглядають такі служби як Guest Relations та обслуговування консьєржа.
Основні функції Guest Relations полягає в наданні повної інформації про можливості готелю з переліком поточних і планованих заходів, інформацію o VIP-обслуговуванні, організації медичної допомоги, надання послуг няньки і багато іншого.
Функції консьєржа в більшості випадків стосуються дозвілля гостей: це замовлення місць в ресторанах, бронювання авіа-та залізничних квитків, квитків у театри, організація екскурсій, а також інформація про різних установах і заходів у місті.
Консьержи - це обслуговуючий персонал у готелі. Але консьєржами можуть бути не службовці готелю, а незалежні підприємці, купуючи у готелю право займатися цією роботою на його території. Вони самі наймають собі помічників.
Існує організація «Золоті ключі консьєржів», до якої входять консьєржі кращих готелів Москви і Санкт-Петербурга. Специфіка роботи консьєржа в готелі полягає в тому, щоб забезпечити клієнту абсолютно будь-які послуги, а особливо ті, які не можна виконати в межах готелю. Перевага замовлення послуг у консьєржа полягає в тому, що клієнт отримує все з одних рук - рук консьєржа, не витрачаючи час на те, щоб поводитися з різними проханнями до різним фірмам і людям. Причому, не важливо гість чи він готелю чи ні. Замовляючи послуги у наших консьєржів, клієнт може бути впевнений у тому, що його прохання буде виконано точно в строк, якісно і чітко, так як всі співробітники - професіонали, мають великий стаж роботи і безліч ділових зв'язків в Москві, в Росії і за її межами .
Ось основні види надаваних організацією послуг, хоча межами цього переліку може служити тільки лише уява клієнта:
· Автотранспорт. Легковий / лімузини / вантажний / мініавтобуси / автобуси.
· Ресторани. Бронювання / рекомендації.
· Екскурсії / гіди.
· Перекладачі.
· Театральні квитки. Купівля / доставка.
· Авіаквитки. Бронювання / підтвердження / зміна дати / доставка.
· Залізничні квитки. Бронювання / доставка.
· Оренда мобільних телефонів.
· Обслуговування в аеропорту по VIP класу.
· Охоронці.
· Квіти. Купівля / доставка і багато іншого.
Найбільш винахідливі і досвідчені консьєржі виконують і незвичайні доручення. Приклад: гостю, прибулому з Італії до Москви за діловими цілями, необхідно привітати свою дружину з днем ??народження. Він звертається до консьєржа готелю, де зупинився з проханням доставити букет квітів до Італії його дружині. У цьому випадку консьєрж повинен зв'язатися зі службою консьєржів Італії і домовитися про доставки букета за певною адресою. На обзаведення багатою клієнтурою у консьєржа йдуть роки. Крім того, треба багато знати і вміти, щоб бути хорошим консьєржем - знати у всіх деталях життя готелю і його служб, говорити на декількох мовах, мати товариський характер, мати хороші зв'яз...
