початку і закінчення робіт, Закон передбачає відповідальність прострочив виконавця у формі неустойки. У разі порушення термінів, встановлених Правилами виконання окремих видів робіт або договором, а також призначених відповідно до Закону нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день, а якщо термін визначено у годинах-за кожну годину прострочення неустойку в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи ( надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором окремо не визначена-загальної ціни замовлення (договору). Розмір неустойки може бути збільшений за згодою сторін. Така угода має бути обов'язково укладено у письмовій формі, інакше воно буде недійсним. Сума неустойки не може перевищувати ціни роботи (послуги), а якщо ціна роботи (послуги) окремо не визначена-загальної ціни договору (замовлення). Виконавець повинен виплатити споживачеві неустойку і відшкодувати збитки добровільно, незалежно від того, пред'являв він відповідну вимогу чи ні. При цьому збитки відшкодовуються споживачеві в повній сумі понад неустойки, встановленої Законом або договором. Якщо виконавець відмовляється від добровільної виплати неустойки і збитків або відмовляється задовольняти вимогу споживача про їх сплату, то ці вимоги задовольняються через суд.
Відповідальність виконавця за порушення строків виконання роботи (надання послуги) настає незалежно від наявності або відсутності його провини. Закон звільняє виконавця від задоволення вимог споживача тільки в двох випадках: якщо порушення строків виконання роботи сталося з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили, тобто настання такої події, яке виконавець не зміг би запобігти ніякими засобами, якби навіть і зміг його передбачити (наприклад, руйнування побудованого будинку внаслідок землетрусу).
Наслідки порушення вимог до якості виконаних робіт (наданих послуг) та права, що надаються споживачеві у разі виявлення недоліків у виконаній роботі, подібні з наслідками і правами при продажу товарів з недоліками. У разі виявлення недоліків під час приймання роботи або під час її використання споживач має право вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості чи повторного виконання роботи;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Під недоліком роботи (послуги) мається на увазі невідповідність роботи (послуги) вимогам, що пред'являються до якості. Вимоги про безоплатне виготовленні іншої речі або про повторному виконанні роботи обумовлені специфікою виникають при наданні послуг (виконанні робіт) відносин. Пред'являючи вимогу про усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або повторному виконанні роботи, споживач може одночасно вимагати від виконавця зменшення ціни виконаної роботи. Всі зазначені вимоги можуть бути пред'явлені при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або в ході її виконання, тільки вимоги з приводу прихованих недоліків виконаної роботи, які неможливо було виявити при прийнятті, можуть пред'являтися пізніше: протягом гарантійного терміну, а якщо він не встановлений- протягом шести місяців з дня прийняття...
