логії дозволяють швидко задовольнити потреби клієнта, такі як інформація про конкретну країну, готелі, путівці та ін, як в офісі, так і не виходячи з дому, бронювання та купівля квитків, замовлення екскурсій і багато інше.
Як приклад можна привезти придбання туристичного продукту-путівки. Сьогодні клієнт може це зробити прямо з дому. У першу чергу йому необхідно визначиться з країною відвідування, це можна дізнатися з багатьох джерел, але найшвидший, близький і інформативний-це інтернет. З його допомогою можна дізнатися кліматичні особливості кожної країни, економічне, політичне стан і багато іншого. Після вибору певного місця є можливість детально вивчити традиції даного регіону, його історію та культуру та інші цікавлять його.
Після вибору і детального вивчення місця бажаного відпочинку, клієнту необхідно зв'язатися з фірмою, де йому допоможуть підібрати тур. Для цього можна прийти у фірму і особисто поговорити з менеджером, або, не виходячи з дому зв'язатися з працівником агентства допомогою інформаційних технологій, будь то телефон, програма миттєвої передачі повідомлень, або відеозв'язок. Для деяких найбільш комфортним, доступним є придбання путівок, не виходячи з дому, роблячи заявку і оплачуючи тур через свій ПК. При цьому він отримує тур. пакет і повну інформацію про тур.
Працівник, у свою чергу, врахувавши всі побажання клієнта, підбирає відповідний тур, вибираючи з усього Ассортимет пропозицій конкретну странцу, готель і т.п. У цьому йому допомагає програмне забезпечення. На сьогоднішній день існує безліч програм допомагають працювати в турбізнесі. Після інформування клієнта про країну, кліматі і т.п. укладається договір, друк його на принтері (технічні засоби забезпечення).
Вибір програмного забезпечення визначається самим користувачем і класом вирішуваних завдань. Безліч фірм, що спеціалізуються на створенні прикладного забезпечення, створюють різноманітні програми для офісних робіт. Наприклад для спілкування з клієнтом дистанційно використовуються програми Skype або ICQ.
Skype-програмне забезпечення з закритим кодом, що забезпечує шифровану голосовий зв'язок і відеозв'язок через інтернет між комп'ютерами, а так само послуги для дзвінків на мобільні та стаціонарні телефони.
ICQ-централізована служба миттєвого обміну повідомленнями через інтернет
При бронюванні квитків на допомогу менеджеру з туризму приходять такі програми як Amadeus, Gabriel або Сирена-Тревел.
Amadeus-система бронювання, заснована в 1987 році. Система Amadeus надає широкий спектр послуг, у тому числі:
автоматичне заповнення та друк бланків ручної виписки квитків на всі основні авіакомпанії, представлені на російському ринку;
можливість відправки інформації безпосередньо із системи (розклад, підтвердження бронювання, маршрут, рахунок для оплати і т.д.);
можливість створення власної бази даних про тарифи, отриманих від авіакомпаній;
та ін [15]
Перевагами системи є:
висока стабільність незалежно від обсягу оброблюваних даних;
зручний і багатофункціональний інтерфейс;
висока гнучкість адміністрування системи, зокрема визначення прав кори...
