зваженому прийнятті рішень, крім того заохочується прийняття позитивно результативних рішень.
А4: На характер, зміст і якість діяльності працівників особливий вплив роблять специфічні (особливі) чинники в процесі праці. Так, на запитання «Чи часто Ви відчуваєте негативні психічні стани (стрес, сильне стомлення, дратівливість і т.д.), пов'язані з Вашою роботою?» Відповідь «досить часто» дали кожен третій операціоніст і керівник, і кожен п'ятий фахівець відділу. Негативні психічні стани найменш властиві фахівцям (практично ніколи їх не відчувають 8,33% опитаних). Причина такого показника в тому, що робота спеціаліста відділу менше пов'язана з прийняттям відповідальних рішень (у порівнянні з керівниками); і меншою мірою має місце робота з людьми, з готівкою і т.д. Дані опитування дозволяють уточнити причини таких негативних станів.
З негативних факторів у фахівців на першому місці (21,22%) - нерівномірна завантаженість протягом дня (місяця, року); наприклад, в період здачі звітності та підведення фінансових та економічних підсумків робота фахівців інтенсивніша, ніж протягом року. Високий ступінь відповідальності має місце в роботі кожного п'ятого керівника вищої та середньої ланки управління. Із загальних для всіх категорій працівників факторів превалюють тривала робота на комп'ютері, монотонність і ін операціоніста часто працюють в режимі понаднормового часу, типові й традиційні переробки: «вимкнути комп'ютер» можна лише підвівши всі підсумки, звівши баланси своєї ділянки роботи. У деякі дні, коли банк працює в режимі «аврал», робочий день може збільшуватися на кілька годин, якщо це необхідно для укладення операційного дня.
Клієнти нерідко в звичайних операціоніста бачать головних виконавців та ініціаторів усіх бід. Це виражається і в агресії по відношенню до операціоністам, вираженні незадоволеності їх роботою, і в негативному настрої в цілому. Крім специфічних факторів, пов'язаних з роботою, на банківських працівників діють і наслідки звичайних, загальних стресових явищ. Це - загроза втратити роботу, зростання вартості життя, правова і соціальна незахищеність, небезпека, пов'язана з підвищеною кримінальною ситуацією в країні (нальоти, грабежі) і т.д. Звідси непродуктивна психічна напруженість, емоційні зриви, нетерпимість, прагнення будь-яким способом знизити травматичну силу напруженості. Це часто призводить до передчасного стомлення, зниження уваги, погіршення показників самопочуття, активності, і, як наслідок, до збільшення числа помилок, погіршення якості роботи і іншим небажаним явищам.
Дія специфічних факторів, що приводить до виникнення у суб'єктів праці негативних психічних станів, негативно позначається на ефективності та надійності діяльності. Компенсація негативного впливу негативних функціональних станів, що мають місце в діяльності персоналу комерційних банків, здійснюється суб'єктами праці за рахунок вольових зусиль з підключенням резервних можливостей.
Діяльність керівників вищої та середньої ланки управління відбувається в екстремальних умовах, що характеризуються постійним і інтенсивним дією специфічних факторів. Останні можуть становити потенційну небезпеку для управлінців. Негативні функціональні стани виражені сильно, і робота в цих умовах вимагає відновлення.
Діяльність фахівців і операціоністів, сполучена з епізодичним, непостійним дією специфіч...
