о не збігаються, то, очевидно, доцільно не формувати змішані групи. Якщо для турагентів важливе значення має організаційна частина туру (відвідування місць розміщення туристів, організація харчування, ціни на послуги тощо), то для журналістів - екскурсійна програма, отримані враження.
Основною метою формування та підтримки зв'язків з цільовою аудиторією є встановлення взаєморозуміння між цільовою аудиторією і фірмою. Як цільової аудиторії можуть виступати співробітники турфірми, готелі, постійні та потенційні споживачі, маркетингові посередники (тур-бюро, екскурсійні бюро), виробники транспортних послуг, підприємства харчування і т.п. Встановлення доброзичливих відносин з цільовою аудиторією можна здійснити різними шляхами. Це може бути участь у благодійних акціях, громадському житті міста та району, участь представників фірми у роботі семінарів, конференцій, виступи в школах, на підприємствах, організація днів фірми і днів туризму, заходів подієвого характеру (ювілей фірми, виведення на ринок нового продукту, початок сезону, вшанування ювілейного клієнта) і т. п.
Наприклад, турфірма «Інтурист» проводила акцію «стомільйонним турист», в якій призом для стомільйонним клієнта був тур «Вся Росія» від Калінінграда до Владивостока.
Заходи public relations мають велике значення для просування Росії та окремих її регіонів на світовому ринку.
Відмінними рисами зв'язків з громадськістю є широке охоплення цільової аудиторії, розмаїття застосовуваних форм, орієнтація на довготривалу перспективу, відносно невисока вартість.
На жаль, пропагандистські заходи мають ряд недоліків. Зокрема, іноді преса, спираючись на отриману з прес-релізів та інших джерел інформацію, може неправильно розставити акценти, тобто звернути увагу потенційних споживачів на другорядні, несуттєві характеристики турпродуктів і послуг. Більше того, у фірми часто відсутні будь-які гарантії, що буде сформовано позитивне ставлення до неї і пропонованим нею послуг. Яскравим прикладом можуть служити результати рекламних турів для журналістів, які іноді призводять до негативних результатів і появи у пресі несприятливих відгуків про поїздки. Незважаючи на це, заходам зі зв'язків з громадськістю фірми повинні приділяти особливу увагу і ефективно їх використовувати.
Особисті, або персональні, продажі передбачають усне уявлення туристської послуги в процесі особистої бесіди менеджера турфірми з потенційним покупцем з метою їх продажу. Засобами особистого продажу можуть виступати особисте спілкування з клієнтами та бесіди по телефону. Для російського турбізнесу характерно те, що більшість клієнтів перш, ніж вибрати турфірму і прийти в неї особисто, обдзвонюють їх по телефону, а попередній відбір турфірм здійснюють, спираючись на рекламу. За інших рівних умов потенційний клієнт звертається в ту фірму, де з ним уважніше, ввічливіше і зацікавленими поговорили. У зв'язку з цим попередні телефонні дзвінки клієнтів не можна недооцінювати, тому що формування сприятливого враження здійснюється в перші секунди розмови, а вже по першому телефонному спілкуванню з менеджером турфірми у клієнта формується її імідж.
Особисті продажі мають вирішальне значення при формуванні у потенційного покупця переваги саме до даного продукту або послуги і спонукання до його придбання. При особистих продажах відбувається безп...
