втрати прибутку. Стимулюючі впливу широко використовуються при реалізації гарячих турів і в міжсезоння.
Однак стимулювання збуту можна використовувати постійно, так як безперервно запропоновані підприємством знижки можуть надати абсолютно протилежну дію. Зокрема, клієнти можуть засумніватися в якості послуг, якщо ціни на них протягом довгого часу залишаються нижче галузевих. Крім того, тривалі знижки можуть негативно відбитися на одержуваного прибутку, так як вони, безумовно, відволікають суттєві грошові кошти і вимагають чималих витрат. Очевидно, що стимулювання збуту досить дорога для підприємства сервісу акція. Зазвичай стимулювання збуту використовується як додатковий елемент просування товарів і послуг на ринку в той момент, коли необхідно різко збільшити обсяг продажів або реалізувати, наприклад, гарячі тури.
Зв'язки з громадськістю (public relations) передбачають формування хороших відносин підприємства сервісу з громадськістю, отримання сприятливою популярності і створення позитивного іміджу фірми, а також перешкоджання поширенню негативних чуток, історій, думок про діяльність фірми. Пропаганда (publicity) являє собою використання редакційного, а не платного, на відміну від реклами, часу і місця у всіх засобах поширення інформації, доступних для читання, перегляду чи прослуховування потенційними клієнтами.
До основних напрямів діяльності підприємств по зв'язках з громадськістю можна віднести формування доброзичливих взаємозв'язків і взаємин: із засобами масової інформації, з цільовими аудиторіями, з органами влади та держуправління.
Основні прийоми при встановленні зв'язків із засобами масової інформації передбачають:
підготовку повідомлень і інформаційних пакетів для преси;
розсилку у ЗМІ прес-релізів (прес-бюлетенів);
організацію прес-конференцій та брифінгів;
інформаційні (ознайомчі або рекламні) тури для журналістів;
інтерв'ю;
особисті контакти і т. п.
Особливе значення туроператорські фірми надають ознайомчим турам (familiarization trip, скорочено fam-trip), які організовуються як для турагентів, так і для журналістів. Рекламні тури підвищують престиж туроператора на ринку турпослуг, сприяють розширенню і формуванню агентської мережі, а статті журналістів про досконалої поїздці є найкращою рекламою, як самої фірми, так і її турпродукту. Як показує практика, потенційні клієнти з більшою довірою ставляться до тієї інформації, яку вони отримали від третіх осіб, зокрема, зі статей журналістів, що побували в тому чи іншому подорожі, ніж до інформації, отриманої з рекламних повідомлень самих турфірм.
Організація рекламних турів повинна проводитися дуже ретельно, тому що провал цього заходу загрожує на довгий час підірвати імідж фірми і відштовхнути від нього потенційних клієнтів. Підготовка ознайомчого подорожі повинна починатися завчасно, не пізніше ніж за півроку. Зарубіжні туроператори такі поїздки планують на кілька років вперед, інформація про них міститься в рекламних брошурах.
При розробці рекламного туру особливе значення надається програмою поїздки, яка має бути узгоджена з цілями рекламного туру. У зв'язку з тим, що цільові установки і інтереси у турагентів та журналістів част...
