осередній вплив на потенційного покупця і спонукання до певних дій. Діалог, що виникає в процесі особистого продажу між менеджером турфірми і потенційним туристом, дозволяє гнучко реагувати на запити клієнта, пристосовуватися до її індивідуальних особливостей і вимогам, викликає відповідну реакцію з боку потенційного клієнта. При вмілому і професійній поведінці менеджера особисті (персональні) продажу в більшості випадків закінчуються процедурою реалізації туру.
Сучасний етап розвитку туристичного ринку характеризується тим, що традиційні види конкуренції, пов'язані з відмінністю асортименту турпродукту або пропонованих послуг, цінами тощо, вже себе вичерпали. Основним напрямком конкуренції стає забезпечення якості пропонованих послуг, якість сервісу. У зв'язку з цим від професіоналізму та майстерності менеджера, в кінцевому рахунку, залежить ступінь довіри клієнта і, як наслідок, обсяг продажів фірми і її дохід.
Особистісний характер персональних продажів дозволяє значно скоротити марну аудиторію, сконцентруватися на чітко визначених сегментах туристського ринку, встановити довготривалі відносини між менеджером турфірми і покупцем, формувати і утримувати постійну клієнтуру, що дуже важливо в умовах зростаючої конкуренції. В системі маркетингових комунікацій особисті продажі є єдиним способом просування товару і послуг, які закінчуються безпосередньо його реалізацією.
Незважаючи на незаперечні достоїнства, особисті продажі мають ряд недоліків. До них можна віднести високі витрати в розрахунку на одного потенційного споживача, так як менеджери турфірм працюють з клієнтами індивідуально, то при зростанні обсягів продажів необхідно збільшувати штат співробітників. Цей шлях для турфірм не завжди прийнятний виходячи з яскраво вираженої сезонності туризму. Слід відзначити недостатню ефективність особистих продажів з точки зору охоплення потенційних покупців, так як персонал фірми може мати безпосередній контакт тільки з обмеженим їх числом. Прямі продажі ефективно використовуються в сукупності з іншими засобами просування продукту.
Таким чином, враховуючи потужний вплив на споживача, засоби маркетингових комунікацій доцільно використовувати комплексно. Як показує практика, тільки в цьому випадку буде досягнутий максимальний ефект у просуванні послуг на ринку. Отже, при просуванні туристичного продукту необхідно враховувати всі перераховані вище моменти для найкращого досягнення цілей організації.
1.3 Зарубіжний досвід просування турпродукту
Для дослідження практики організації просування національного турпродукту звернемося до досвіду Франції, Іспанії, США, Італії, що займають перші чотири місця за кількістю прибуттів і більш ніж 30% світового туристичного ринку [39]. Крім того, цікавий досвід Австрії і Таїланду.
Зупинимося докладніше на аналізі досвіду просування національного турпродукту іспанськими представництвами по туризму.
Під просуванням Іспанії як туристичного напряму розуміється підтримку і збільшення попиту на іспанський туристський продукт, включаючи заходи, адресовані як широкої громадськості, так і окремим сегментам ринку Вибір сегментів ринку, які заслуговують особливої ??уваги, може проводитися за критеріями рівня купівельної спроможності, їх обсягу або нестабільного характеру попиту.
