арчування, торгівлі, зв'язку, побуту та ін;
В· відомості про орган із захисту прав споживачів при місцевій адміністрації, якщо такий орган є;
В· відомості про вищестоящої організації. p> Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері інформації про порядок готелю, правил протипожежної безпеки та правил користування електропобутовими приладами.
Зазначена інформація повинна доводитись до відома споживачів російською мовою і додатково, на розсуд виконавця, - на державних мовах суб'єктів РФ і рідних мовах народів РФ. p> 5. Виконавець зобов'язаний забезпечити надання пільг при наданні послуг тим категоріям громадян, яким такі пільги передбачені законами та іншими нормативними правовими актами.
6. Виконавець має право укладати договір на бронювання місць у готелі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонної і іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що заявка виходить від споживача.
У разі запізнення споживача з нього стягується крім плати за бронювання також плата за фактичний простій номера (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу бронь анулюється. У разі відмови споживача оплатити броню, його розміщення у готелі проводиться у порядку загальної черги.
7. Виконавець - комерційна організація - зобов'язаний укласти із споживачем договір на надання послуг, крім випадків, коли відсутня можливість надання послуг, у тому числі якщо установчими документами виконавця або цивільно-правовим договором, укладеним з ним, передбачено обов'язок виконавця в певному порядку надавати послуги відповідної категорії осіб.
8. Договір на надання послуг укладається при пред'явленні споживачем паспорта або військового квитка, посвідчення особи, іншого документа, оформленого в установленому порядку та підтверджуючого особу споживача.
При оформленні готелю виконавець видає квитанцію (талон) або інший документ, що підтверджує укладення договору на надання послуг, який повинен містити:
В· найменування виконавця (для індивідуальних підприємців прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державної реєстрації);
В· прізвище, ім'я, по батькові споживача;
В· відомості про наданий номері (Місце в номері);
В· ціну номера (місця в номері);
В· інші необхідні дані по розсудом виконавця. p> 9. Виконавець має право встановити граничний термін готелю, однаковий для всіх споживачів.
10. Виконавець повинен забезпечити цілодобове оформлення споживачів, що прибувають в готель і відбувають з неї.
11. Виконавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких послуг, а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від виконавця повернення сплаченої суми.
Забороняється обумовлювати виконання одних послуг обов'язковим наданням інших послуг.
12. Ціна номера (місця в номері), а також форма його оплати встановлюються виконавцем. Виконавцем може бути встановлена подобова або погодинна оплата прожіванія.Ісполнітель визначає перелік послуг, які входять в ціну номера (місця в номері).
Споживач зобов'язаний оплатити надану виконавцем у повному обсязі послугу після прийняття її споживачем. За згодою споживача послуга може бути оплачена ним при укладенні договору в повному обсязі або шляхом видачі авансу.
13. Плата за проживання в готелі стягується в відповідності з єдиною розрахунковою годиною - з 12 годин поточної доби за місцевим часу.
При розміщенні до розрахункової години (з 0 до 12 годин) плата за проживання не стягується. У разі затримки виїзду споживача плата за проживання стягується в наступному порядку:
В· не більше 6 годин після розрахункової години - погодинна оплата;
В· від 6 до 12 годин після розрахункової години - плата за половину доби;
В· від 12 до 24 годин після розрахункової години - плата за повну добу (якщо немає погодинної оплати). p> При проживанні не більше доби (24 годин) плата стягується за добу незалежно від розрахункової години.
Виконавець з урахуванням місцевих особливостей вправі змінити єдину розрахункову годину. p> Частина 3. Порядок надання послуг
14. Якість надання послуг має відповідати умовам договору, а за відсутності чи неповноті умов договору вимогам, що звичайно ставляться до цих послуг.
Якщо нормативними правовими актами передбачені обов'язкові вимоги до послуг, якість надання послуг має відповідати цим вимогам.
Матеріально-технічне забезпечення готелю, перелік та якість послуг, що надаються повинні відповідати вимогам присвоєної їй категорії.
15. Виконавець зобов'язаний надати споживачеві без додаткової оплати такі види послуг:
В· виклик швидкої допомоги;
...
