рації: частина перша, частина друга. - М.: видавнича група ИНФРА-М - НОРМА, 1996. - 555 с. p> 2. Федеральний Закон В«Про основи туристської діяльності в Російській ФедераціїВ» № 132-ФЗ. p> 3. Наказ Федерального агентства з туризму В«Про затвердження системи класифікації готелів та інших засобів розміщення В»від 21.07.05 р. № 86. p> 4. Державний стандарт ГОСТ 28681.0-90. Стандартизація у сфері туристсько-екскурсійного обслуговування. Основні положення. p> 5. Державний стандарт РФ ГОСТ Р 50646-94. Послуги населенню. Терміни та визначення. p> 6. Державний стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94. Туристсько-екскурсійне обслуговування. Класифікація готелів. p> 7. Державний стандарт РФ ГОСТ Р 51185-98. Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги.
8. Правила надання готельних послуг в РФ. Затверджені постановою уряду РФ від 25.04.1997 р. № 490. p> 9. Система сертифікації ГОСТ Р. Правила сертифікації туристських послуг і послуг готелів. Затверджено постановою Держстандарту Росії від 14.10.1994 р. № 18. p> 10. Бутенко А.А Сервісна діяльність в туризмі та готельному бізнесі: Навчальний посібник/А.А.Бутенко, О.С.Воронецкая [та ін]. - Томськ: Нива, 2004. - 268 с. p> 11. Волков Ю.Ф. Економіка готельного бізнесу. Серія В«Підручники, навчальні посібникиВ»/Ю.Ф.Волков. - Ростов н/Д: Фенікс, 2003. - 221 с. p> 12. Джанджугазова Є. А. Маркетинг в індустрії гостинності: Учеб. посібник для студ. вищ. навч. закладів/Е.А.. Джанджугазова - 2-е вид., испр. - М.: Видавничий центр В«АкадеміяВ», 2005. - 224 с. p> 13. Лойко О.Т. Сервісна діяльність в туризмі та готельному господарстві: Навчальний посібник/За ред. І.Е.Герстенмайер. - Томськ: вид-во Дельтаплан, 2006. - 212 с. p> 14. Туризм і готельне господарство. Підручник/За ред. А.Д.Чудновского - М.: Юркніга, 2003. - 140 с. br/>
ПРОГРАМИ
ДОДАТОК А
Правила надання готельних послуг в Російській Федерації
Частина 1. Загальні положення
1. Ці Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості З'їзду народних депутатів Російської Федерації і Верховної Ради Російської Федерації, 1992, N 15, ст. 766; Відомості Верховної Ради України, 1996, N 3, ст.140) і регулюють відносини у сфері надання готельних послуг (далі іменуються - послуги).
2. Основні поняття, що використовуються в цих Правилах, означають:
готель - Майновий комплекс (будівля, частина будівлі, обладнання та інше майно), призначений для надання послуг;
споживач - Громадянин, що має намір замовити або замовляє і використовує послуги виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних з здійсненням підприємницької діяльності;
виконавець - Організація незалежно від організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, що надають послуги споживачам за відплатним договором.
Частина 2. Інформація про послуги, порядок оформлення готелю і оплати послуг
3. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача своє фірмове найменування (найменування), місце знаходження (Юридична адреса) і режим роботи. Виконавець розміщує зазначену інформацію на вивісці.
Виконавець - індивідуальний підприємець повинен надати споживачеві інформацію про свою державну реєстрацію і найменування зареєстрував його органу.
4. Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про послуги, що забезпечує можливість їх правильного вибору.
Інформація розміщується у приміщенні, призначеному для оформлення мешкання, в зручному для огляду місці і в обов'язковому порядку включає в себе:
В· справжні Правила;
В· відомості про виконавця і номер його контактного телефону;
свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії, якщо категорія присвоювалась;
В· відомості про підтвердження відповідності послуг встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, що його видав, або реєстраційний номер декларації про Відповідно, термін її дії, найменування виконавця, що прийняв декларацію, та орган, її зареєстрував);
В· витягу з державного стандарту, що встановлює вимоги в галузі надання послуг;
В· ціну номерів (місця в номері);
В· перелік послуг, що входять у ціну номера (місця в номері);
В· перелік і ціну додаткових послуг, що надаються за окрему плату;
В· відомості про форму та порядок оплати послуг;
В· граничний термін проживання в готелі, якщо він встановлений виконавцем;
В· перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються при наданні послуг відповідно до законів і іншими нормативними правовими актами;
В· порядок проживання в готелі;
В· відомості про роботу розміщених в готелі підприємств громадського х...
