align="justify"> шиномонтажні роботи, балансування коліс,
ремонт місцевих пошкоджень шин і камер.
Інші послуги включають в себе:
регламентні роботи по системі живлення газобалонних автомобілів,
ремонт паливної апаратури газобалонних автомобілів,
переобладнання автомобілів для роботи на стиснутому природному або скрапленому або природному газах,
перевірка герметичності і опресовування газової системи живлення газобалонних автомобілів,
встановлення додаткового обладнання (сигналізація, радіоапаратура, додаткові фари і т. п.),
передпродажна підготовка.
Технічне обслуговування та всі ремонтні роботи проводять професійно підготовлені співробітники підприємства із застосуванням необхідного діагностичного і технологічного устаткування. Більшість покупців (до 80%) вважають за краще купувати автомобілі в автосалонах, незважаючи на те, що даний вид продажу щодо дорожче. Майбутні власники автомобілів готові заплатити трохи більше, але отримати максимум додаткових послуг, наданих автосалоном. У процесі продажу, як серед вітчизняних, так і зарубіжних автомобілів, одним з основних недоліків, що впливають на виникнення незадоволеного попиту, є погане технічне обслуговування. Це положення підкреслює необхідність розвитку служб сервісу, кваліфікованої діагностики автомобілів - як самостійного бізнесу, так і у формі розширення послуг автосалонів.
РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ЕЛЕМЕНТІВ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ
якість автомобіль контроль
Об'єктом дослідження є ТОВ «Патріот Авто», розташованого за адресою: Новосибірська обл., 630055, м. Новосибірськ, Радянський р-н, ш. Бердское, д. 500/1, тел. (383) 332-00-31, (383) 336-44-99. E-mail: peugeot@patriotauto .
3.1 Мета і місія організації на ринку
Цілі ТОВ «Патріот Авто»:
як і у будь-якої комерційної організації, є отримання прибутку;
зробити шлях до покупки автомобіля максимально коротким;
надання якісної та об'єктивної інформації про стан автомобільного ринку в Новосибірську;
доставити максимальний комфорт і зручність клієнтам;
побудова індивідуальних відносин з клієнтом, що передбачають довгострокове співробітництво.
Місію можна визначити як найбільш повне задоволення потреби населення регіону в якісному і недорогому транспорті.
3.2 Ієрархічна структура організації
Компанія «Патріот Авто», офіційний та ексклюзивний дилер Peugeot в Новосибірську, займається продажем і сервісним обслуговуванням автомобілів Peugeot, починаючи з 2002 року.
Організаційна структура ТОВ «Патріот Авто» зображена на малюнку 3.2.1.
Рис. 3.2.1 - Організаційна структура ТОВ «Патріот Авто»
Виробнича структура ТОВ «Патріот Авто» має наступний вигляд:
Виставкові площі,
Адміністрація,
Відділ продажів,
Відділ страхування і кредитування,
Станція технічного обслуговування,
...
