відео - показ маршруту або готелю.
У клієнта в першу чергу з'ясовують очікування від туру, якою сумою він має, потім пропонують всі можливі рішення і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання турфірми і свої права. У структурі туристичних послуг даної турфірми розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:
послуги з організації перевезення
розміщення
харчування туристів
До додаткових послуг відносяться:
послуги з організації екскурсій
послуги зі страхування туристів
послуги гідів, гідів-перекладачів;
послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезенні в межах країни (місця тимчасового перебування);
послуги з прокату
обмін валюти
телефон
пошта
При зверненні клієнта в турфірму Нурі Хаёт йому пропонують переглянути Інформаційний листок до туру raquo ;, який містить наступні розділи:
Розділ 1. Опис маршруту по днях.
Розділ 2. Характеристика умов туру.
Цей розділ містить наступну інформацію:
умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
інформацію про розміщення батьків з дітьми;
характеристику транспортних засобів;
перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
Розділ 3. Інформація про країни перебування.
У цьому розділі поміщається наступна інформація:
особливості в'їзду і виїзду в країну. Візи. Санітарні правила
(страховка, щеплення). Митні правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією;
місцеві традиції та звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше);
магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
гроші, обмін;
пошта, телеграф, телефон;
пам'ятки, в т. ч. за маршрутом;
інша необхідна інформація.
Розділ 4. Правила забезпечення безпеки.
Цей розділ містить наступну інформацію:
перелік туристичних фірм - співвиконавців туру і дані про сертифікацію їхніх послуг по місцевим вимогам;
характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим;
правила поведінки на воді;
правила санітарії та гігієни;
як скористатися страховкою в екстрених випадках;
прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці;
небезпечні тварини, плазуни і рослини;
як і де зберігати гроші, речі і цінності;
пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
Уніформи, характерною для всього персоналу фірми, не є, але обов'язкові бейджи, із зазначенням підприємства, ім'ям і займаною посадою працівника.
Агентство має кілька міських та міжнародних телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярське приладдя, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Загальна чисельність штату працівників підприємства - 5 осіб (таблиця 6). Досвід успішної діяльності співробітників компанії на ринку туристичного бізнесу близько шести років.
Малюнок 6 - Оргструктура туристичного підприємства ТОВ ??laquo; Нурі Хаёт
Метою ТОВ ??laquo; Нурі Хаёт є:
організація туристичних, екскурсійних, санаторно-курортних, ділових поїздок, спортивних, індивідуальні тури, сімейний або корпоративний відпочинок.
оформлення віз і закордонних паспортів;
організація гірничо-спортивного туризму;
альпінізму;
пляжний відпочинок;
тури вихідного дня;
екстремальний.
Комітет молоді, спорту та туризму, для просуванні та розвит...
