відправляються за межі фірми кому б то ні було, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні повинні бути передані без помилок. Слідкуйте за тим, щоб ніколи вживати лайливих слів: може статися, що розмова, на ваш погляд, абсолютно приватний, на горе вам мимоволі почує людей, від думки якого залежить вся ваша кар'єра. Якщо з якихось причин ви повторюєте погані слова, вжиті третім особою, - як цитати або при розборі якусь ситуацію, - не вимовляєте самого лайки.
Слід відзначити, що розуміння важливості ділової етики для успішного управління підприємством, а точніше, ведення бізнесу, не є досягненням сучасності. Ще в Російській імперії виходила газета ділових кіл В«Біржові відомостіВ», яка обрала своїм девізом: В«Прибуток над усе, але честь вище за прибуток!В».
В
Питання для обговорення
1. Розкрийте сутність проблеми ділової етики.
2. Розкажіть про основні етичних поглядах у сфері бізнесу та управління.
3. Наведіть приклад вирішення етичної проблеми (умова, методологія і результат).
4. Поясніть сутність моральних зобов'язань керівника.
5. У чому полягає етичні проблеми відношення до грошей?
6. Обгрунтуйте значимість ділового етикету в сучасному бізнесі.
В
Список використаних джерел
1. Аванесова, Г.А. Сервісна діяльність: Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент: навчальний посібник/Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 320 с.
2. Белл, Д. Майбутнє постіндустріальне суспільство/Д. Белл. - М.: Академія, 1999. p> 3. Бугаків, В.П. Особливості маркетингу послуг. /В.П. Бугаків. // Маркетинг у Росії і за кордоном, № 2, 1998, с.106.
4. Бурлачук, В. Доля авторитету в сучасному світі/В. Бурлачук// Соціологія: теорія, методи, маркетинг. - Київ, 2000. - № 4. - С.91-105. p> 5. Бурменко, Т.Д. Сфера послуг: економіка: навчальний посібник/Т.Д. Бурменко, М.М. Даниленко, Т.А. Туренко; під ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2007. - 328 с. p> 6. Гембл, П., Стоун М., Вудкок М. Маркетинг взаємин із споживачами/П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М., В«ГрандВ», 2001. p> 7. ГОСТ Р 50646 - 94 Послуги населенню. Терміни та визначення. p> 8. ГОСТ Р 50779.11-2000 Статистичне управління якістю. Терміни та визначення. p> 9. ГОСТ Р 50762-95 Громадське харчування. Класифікація підприємств. p> 10. ГОСТ Р 50935-96 Громадське харчування. Вимоги до обслуговуючого персоналу. p> 11. ГОСТ Р 51303-99 Торгівля. Терміни і визначення.
12. ГОСТ Р 51304 - 99. Послуги роздрібної торгівлі. Загальні вимоги. p> 13. ГОСТ Р 52113 - 2003 Послуги населенню. Номенклатура показників якості. p> 14. ГОСТ Р ІСО 9004-94. Загальне керівництво якістю та елементи системи якості. Частина 1: Настанови. p> 15. ГОСТ Р ІСО 9000-2001. Системи менеджменту якості. Основні положення та словник. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с. p> 16. ГОСТ Р ІСО 9001-2001. Системи менеджменту якості. Вимоги. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 21 с. p> 17. ГОСТ Р ІСО 9004-2001. Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 45 с. p> 18. Цивільний кодекс Російської Федерації (частина перша) від 30 листопада 1994 р. № 51-ФЗ (прийнятий ГД ФС РФ 21 Жовтень 1994) (в ред. від 29 липня 2004 р.).
19. Цивільний кодекс Російської Федерації (частина друга) від 26 січня 1996 р. № 14-ФЗ (прийнятий ГД ФС РФ 22 грудня 1995 р.) (в ред. від 23 грудня 2003 р.).
20. Грибов, В.Д. Економіка підприємства сервісу: навчальний посібник/В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. - М.: КНОРУС, 2006. - 280 с.
21. Дафт, Р.Л. Менеджмент: Підручник/Р.Л. Дафт. - СПб., 2000. p> 22. Дерюгіна, С. Комплекс маркетингових комунікацій: елементи, їх форми і зміст/С. Дерюгіна// marketing.spb.ru.
23. Джі, Б. Імідж фірми - шлях до успіху/Б. Джі - СПб: Пітер Ком, 1998.
24. Карєв, В.М. Директ-маркетинг: інструменти та методи/В.М. Карєв, Є.В. Майдебура, А. Кононенко// Теорія і практика та перспективи розвитку сучасного сервісу: Матеріали міжвузівської науково-практичної конференції молодих вчених і студентів, м. Волгоград 20-21 квітень 2006 р. - ГОУВПО В«МГУСВ» (Волгоград. філія). - 2006. С.116-126. p> 25. Карєв, В.М. Використання принципів марчандайзінга при проектуванні АЗС/В.М. Карєв, С.В. Сілкін// Теорія і практика та перспективи розвитку сучасного сервісу: Матеріали міжвузівській науково-практичній конференції молодих вчених і студентів, р. Волгоград 20-21 квітня 2006 р. - ГОУВПО В«МГУСВ» (Волгоградський філія). - 2006. С.377-381. p> 26. Карєв, В.М. Застосування стандартів обслуговування як елемент підвищення якості/В.М. Карєв, Є.В. Майдебура, Е.А. Бєлікова// Теорія і практика та перспективи розвитку сучасного сервісу: Матеріали міжвузівської науково-практичної конференції молодих вчених і студентів, м. Волгоград 20-21 квітня 20065 р. - ГОУВПО В«МГУСВ» ...
