ення мають системи управління базами даних (СКБД). Кожна з них являє собою пакет програм, призначених для того, щоб забезпечити системний, інтегрований і гнучкий підхід до організації даних і доступ до них, у тому числі і в масштабах цілого відомства. p align="justify"> Наприклад, Міністерство праці і соціального забезпечення може обзавестися єдиною базою даних, яка міститиме відомості та файли на всю клієнтуру, хоча клієнти поділяються на більш ніж два десятки різних категорій за характером забезпечення, а співробітники цього відомства спеціалізуються на роботі з певними групами клієнтів. Серед новітніх інформаційних технологій, що використовуються з метою вдосконалення управлінської діяльності та підвищення її ефективності, значна роль належить автоматизації офісних операцій. Вона являє собою результат застосування сучасних досягнень в області технології виробництва і використання мікросхем, а також розробки продуктів і у сфері телекомунікацій. Найбільш поширені технології офісної автоматизації - це текстові редактори, електронна пошта, факсимільний зв'язок, автоматизовані робочі місця і технологічні можливості проведення телеконференцій. Візьмемо наприклад, текстовий процесор. Він скорочує час, необхідний для чорнової підготовки, редагування, копіювання та роздрукування тексту; розповсюдження і сортування по файлах текстів матеріалів. Текстовий процесор здійснює обробку текстів; підключаючись до кількох дисплеям і принтерів, розосередженим по всьому установі, створює можливість доступу до тексту всіх співробітників установи. Електронна пошта, використовувана для комунікаційних взаємодій, допомагає уникнути телефонної "некомпетентності", коли один з учасників комунікації відсутній на місці. У цьому укладено важливу перевагу, якщо врахувати, що тільки близько однієї третини телефонних дзвінків дійсно призводять до контакту з необхідним абонентом. Крім того, електронна пошта дає можливість менеджерам витягувати призначені для них повідомлення у зручний для них час. До речі, у менеджерів з'являється можливість тиражувати і направляти одне й те саме повідомлення відразу багатьом зацікавленим особам. p align="justify"> Факсимільні апарати працюють як фотокопіюють машини, але використовують широкомасштабні телекомунікаційні мережі. Документи з їх допомогою можуть передаватися в своєму оригінальному вигляді і швидше, ніж іншим способом, причому зазвичай з меншими витратами. p align="justify"> Автоматизовані робочі місця, які розробляються на основі мікрокомп'ютерної та телекомунікаційної технології, дають можливість менеджерам отримати доступ до СУБД, до текстових редакторам, експертним системам, електронною поштою. Вони істотно скорочують обсяг рутинних, повторюваних і утомливих операцій, вивільняючи значну частину часу фахівця, що займається управлінською діяльністю, для більш важливих справ. p align="justify"> Проведення телеконференцій засноване на використанні телекомунікаційних технологій, таких, як телефонні лінії, багатоканальна, а також мікрохвильова і супутниковий зв'язок. Все це забезпечує можливість особистого спілкування на значній відстані, економить час і гроші, зазвичай витрачаються при переїздах, а необхідні для управлінської діяльності комунікаційні взаємодії звільняються від яких би то не було географічно-просторових обмежень. p align="justify"> Ця технологія особливо ефективна, коли її використовують вищі управлінські кадри в загальнонаціональних державних установах. Великі ресурси для зростання ефективності управлінської діяльності закладені в системах підтримки прийняття рішень (СПГТР). Вони являють собою комп'ютерну інформаційну систему, яка поставляє працівникам вищих ланок управління інформацію, використовувану для нетрадиційного поліструктурного прийняття непрограмований управлінських рішень. Вони здатні надати підтримку керівнику та менеджеру у прийнятті нетривіальних рішень, полегшують користувачеві маніпуляції безліччю різноманітних даних, розробку моделей і побудова сценаріїв. Тому їх використання підвищує якість управлінських рішень, особливо якщо це пов'язано з множинними цілями і вимагає врахування множинних варіантів. p align="justify"> На передньому краї сучасних інформаційних технологій знаходяться експертні системи. Спираються на дослідження в галузі штучного інтелекту, експертні системи призначені для того, щоб наслідувати процесам людської розумової діяльності. На відміну від інших комп'ютерних технологій вони здатні виробляти не тільки обчислювальні операції, але і робити висновки, виходячи з фактів і заданих правил, що багато в чому нагадує умовивід думаючої людини. Такі функції експертної системи забезпечуються наявністю бази знань, що містить знання експерта - людини, а також генератором висновків, що містять правила і стандартні оцінки, використовувані експертом, щоб прийти до певного висновку. Ці системи можуть з успіхом застосовуватися в таких складних видах управлінської діяльності, як аналіз інвестиційних проектів ...
