ативні
організаційні
правове регулювання
економічні
психологічні
. Які методики впливу Ви використовуєте по відношенню до підлеглих?
_____________________________________________________________ Які цілі і завдання Ви переслідуєте в ставленні до підлеглих?
_____________________________________________________________ Наведіть приклад використання обраної Вами методики в управлінні персоналом:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Как Ви вважаєте, який, зазвичай, результат використання Вашої методики?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
У результаті з'ясувалося, що переважна більшість у своїй практиці застосовують психологічні методи.
Малюнок 8. Методи управління.
Далі, автор вирішив з'ясувати у керівників, що складали ті самі 30%, які саме методики психологічного впливу використовуються ними у професійній практиці. Результати опитування представлені на малюнку 9.
Малюнок 9. Методики психологічного впливу.
Автор даної дипломної роботи у своєму дослідженні мав розглянути досліджувану проблему ефективності використання маніпулятивних технік в управлінській практиці стосовно діяльності організації.
На підставі подальшого опитування керівників, що використовують у своїй практиці маніпуляцію, автор з'ясував, які цілі і завдання вони переслідують у ставленні до підлеглих. Підсумки дослідження представлені в малюнку 10.
Малюнок 10. Цілі і завдання маніпуляцій по відношенню до підлеглих у банку «Хоум Кредит».
З'ясувавши, які цілі переслідують у своїй практиці керівники, автор спробував дізнатися, які саме ситуації відбуваються в банку, які доводять існування маніпуляційних ситуацій.
2.3 Аналіз ефективності управлінської діяльності керівників організації Хоум Кредит Банк
У даному розділі автор представляє ситуацію із застосуванням маніпулювання, про який йому розповів один з керівників банку.
Цей прийом з підлеглими він здійснює вже досить довгий час. У ньому використовується навколишнє оточення робочого кабінету для того, щоб прийняти взаєминам бажаний вид методом пробудження невпевненості в силах.
Керівник розміщує стілець для прийому відвідувачів настільки далеко від свого столу, що підлеглий, увійшовши і присівши на стілець, відчуває незначність - свою і питання, з яким він прийшов.
Стілець для відвідувачів може розміщуватися як в кабінеті у слідчого, тобто просто на очах, в центрі, на загальному огляді.
В іншому варіанті цей керівник може усадити відвідувача в глибоке м'яке крісло, а сам розташуватися віддалік на високому стільці, перебуваючи при цьому вище свого відвідувача.
Перебуваючи в одній з таких позицій, або далеко, або нижче, або «на виду», підлеглому вже набагато складніше вимагати, відстоювати свою позицію, навіть якщо при цьому він має рацію.
Керівник здійснює свій вплив за рахунок відносного переміщення свого тіла і тіла адресата в просторі. Або він може сам підсісти до співрозмовника на м'який диван, продемонструвавши свою прихильність до нього. Однак, якщо маніпулює не сподобається що-небудь з того, про що говорить його співрозмовник, він може встати і почати проходжуватися віддалік, іноді заходячи за спину свого відвідувача.
Це по-справжньому впливове поведінка - викликати всіх на збори, посадити за круглий стіл, оголосити повістку обговорення, а потім встати і неквапливо проходжуватися, вислуховуючи доповіді та пропозицію підлеглих.
Такі маніпуляції працюють завдяки тому, що слова, що йдуть зверху вниз, сприймаються як більш значні.
Після проведення дослідження стосовно керівників, автор провів опитування працівників, щодо яких був застосований метод маніпулювання, представлений вище. В результаті було встановлено, що застосування маніпуляційних прийомів в управлінській діяльності негативно позначається на працездатність колективу організації.
Це можна підтвердити фактами використання таких інструментів, як:
