о заг кол-ву 2) звітна документація (кол-во витрачених коштів в цьому місяці по отнош. до попереднього) 0,3 0,7%% 15 (макcімізіровать) 80 (мінімізувати) Спеціаліст управління качеством1) відсоток зауважень і рекламацій клієнтів по отнош. з перед. місяцем 2) кількість проведених аудитів 3) ефективність і результативність розробленої СМК0,6 0,2 0,2%%% 80 (мінімізувати) 8макc 100 (макcімізір) Диспетчер-коордінатор1) кількість затримок видачі багажу за місяць 2) ефективність проведення розшуку багажу (співвідношення знайденого до загубленої) 3) контроль за роботою агентів (кол-во скарг на агентів з його зміни) 0,4 0,4 ??0,1шт% шт0 (мінімізувати) 100 (максимізувати) (мінімізувати) Спеціаліст відділу УК і роботи з претензіямі1) відсоток зауважень і рекламацій клієнтів за цей місяць по отнош. до попереднього 2) кількість зібраних відгуків за місяць 3) терміни підготовки відповіді на звернення 4) кількість перевірок якості роботи персоналу за месяц0,6 0,4 0,6 0,7% шт раб дні шт80 (мінімізувати) 400 25 (мірнімізіровать) 100Агент з організації обслуговування пасажирських перевозок1) рівень знання англійської мови 2) час (швидкість) реєстрації 1 чол. В середньому 3) кількість програм, з якими вміє работать0,6 0,2 0,2Ур. хв штIntermediate (максим) +5 4 (максимізувати) Спеціаліст служби ПАСОП1) кількість розроблених проектів наказів, распоряж. та інструкцій з орг. і провед. пошукових та аварійно-рятувальних робіт за місяць 2) кількість успішних проведених пошукових та аварійно рятувальних робіт до заг кол-ву робіт 3) кількість Перевірок внутрішнього і зовнішнього протипожежного водопостачання, природ. і мистецтв. вододжерел в будівлях і на території аеропорту за місяць 4) кількість планових випробувальний. аеродромної пожежної техніки, обладнання-я, спорядження, пожежно-технічного озброєння та пожежних рукавів за месяц.0,2 0,3 0,3 0,2шт% Шт щт5 (максимізувати) 100 (максимізувати) 4 (максимізувати) 5 (максимізувати) Спеціаліст відділу СТІСТО1) кількість перевірок технічного стану обладнання, у прийманні в експлуатацію обладнання на нових об'єктах за місяць 2) кількість збоїв роботи обладнання систем теплопостачання 3) кількість проведених робіт з ремонту, оновлення обладнання за месяц0,4 0,4 ??0,2шт шт шт10 (максимізувати) 0 (мінімізувати) 2 Спеціаліст служби ЕСТОП1) швидкість усунення несправностей у мережах електроосвітлення та електроустановках за викликами відділів і служб аеропорту 2) кількість відмов роботи обладнання електротехнічного забезпечення польотів за місяць 3) кількість проведених льотних перевірок світлосигнальних систем за месяц0, 6 0,7 0,3мін шт шт90 (мінімізувати) 0 (мінімізувати) 15 (максимізувати) Юріст1) кількість розроблених проектів договорів за місяць 2) швидкість підготовки правових висновків, договорів та інших документів 3) кількість дозволених питань (спорів), до загального кількості питань (спорів) 0,3 0,2 0,5шт раб дні% 40 (максимізувати) 10 (мінімізувати) 100 (максимізувати) Фахівець в канцелярію1) кількість зареєстрованих вхідних і вихідних документів, у тому числі в системі електронного документообігу за місяць 2 ) кількість загублених документов0,5 0,5шт шт5000 (максимізувати) 0 (мінімізувати) Спеціаліст відділу пропусков1) швидкість оформлення і видачі перепусток 2) кількість ошібок0,5 0,5Мін шт10 (мінімізувати) 0 (мінімізувати) Спеціаліст відділу нерухомості1 ) кількість виконаних угод купівлі-продажу та оренди нерухомості по отнош. з Попер. місяць 2) кількість зареєстрованих вступників пропозицій з продажу або передачі в оренду об'єктів нерухомості за месяц0,7 0,3% шт100 (максимізувати) 100 (максимізувати) Спеціаліст відділу КЗІ1) кількість проведених перевірок з виявлення можливих каналів витоку інформації за міс 2) кількість проведених атестацій приміщень, технічних засобів, ПО на предмет відповідності вимогам ЗИ за квартал 3) кількість розроблених заходів щодо усунення та запобігання витоку інформації за месяц0,3 0,4 0,3Шт шт шт9 (максимізує) 15 (максимізувати) 5 (максимізувати) Інспектор з досмотру1) кількість пригод пов'язаних з не припиненням проникнення на борт ПС осіб із забороненими речовинами, предметами 2) кількість пригод пов'язаних з не припиненням незаконного провезення небезпечних речовин, заборонених до перевезення на ПС (у відсотках) 0,5 0,5шт шт0 ( мінімізувати) (мінімізувати) Контролер (паспортний контроль) 1) кількість пригод пов'язаних з не припиненням порушників пропускного режиму, паспортного контроля1шт0 (мінімізувати) Інспектор служби перонного контролю1) кількість подій на перонах і стоянках аеропорту за месяц1шт0 (мінімізувати) Технік в службі ІТ1) кол-під збоїв технічної та технологічної підтримки системи реєстрації пасажирів SITA DCS 2) кількість збоїв обладнання та ПЗ робочих місць співробітників аеропорта0,5 0,5шт шт0 (мінімізувати) 0 мінімізувати)
ДОДАТОК Б
Модель процесу рекрутингу на основі KPI
<...
