равління.// Управління компанією.- 2009.№5.- С.129-131.
3. Зайцев, Г.Г. Управління персоналом: Учеб. посібник/Г.Г. Зайцев - СПб .: Північно-Захід, 2009. - 310 с.
4. Ільясов Ф. Н. Тарифна сітка, система грейдів на основі закону Вебера Моніторинг громадської думки: економічні і соціальні зміни. 2012. №6. С. 128-135.
5. Каплан Р.Н./Збалансована система показників. Від стратегії до дії//М: ЗАТ «Олімп-Бізнес», 2010-320с.
6. Кирилова О.Г. Система категорій в теорії управління персоналом. Навчальний посібник для Вузів, Краснодар, КубГУ, 2009.
. Климов, Е.А. Психологія професійного самовизначення: Учеб.пособие для студентів вищих. пед. навч. закладів/Е.А. Клімов.- М .: Академія, 2005. - 304 с.
8. Клочков А. К. KPI і мотивація персоналу. Повний збірник практичних інструментів.- Ексмо, 2010. - 160 с.- ISBN 978-5-699-37901
9. Кутабіева Ф.Б. KPI - кожному за здібностями//Кадрова служба і управління персоналом підприємства.- 2010-№2.- С.11.
10. Панов М. М. Оцінка діяльності і система управління компанією на основі KPI.- М .: Инфра-М, 2013. - 255 с.- (Просто, Коротко, Швидко).- 500 екз.- ISBN 978-5-16-005781-1
11. Пряжников, Н.С. Психологія праці та людської гідності/Н.С. Пряжников, Є.Ю. Пряжнікова - 4-е вид.- М .: Академія, 2007. - 480 с.
ДОДАТОК А
Таблиця А.1 - ключові показники ефективності співробітників аеропорту «Пулково»
ДолжностьКлючевие показники ЕффектівностіВесЕд ізмцельРез-тГенеральний діректор1) рентабельність компанії (співвідношення суми прибутку до величини основних засобів) 2) рівень задоволеності зацікавлених сторін 3) рівень відповідності надаваних послуг міжнародним, національним, і корпоративним стандартам і вимогам 0, 5 0,3 0,2%%% 25 (максимізувати) 100 (максимізувати) 100Діректор по строітельству1) ефективність управління проектами з будівництва об'єктів 2) фінансовий звіт (співвідношення витрат за цей і попередній квартал) 0,5 0,5% Раб дні100 (максимізувати) 20 (мінімізувати) Зам генерального діректора1) рентабельність аеропорту (співвідношення суми прибутку до величини основних засобів) 2) кількість ліквідованих недоліків по отнош. До загального числа виявлено. недоліків 3) кількість укладених договорів з партнерами (авіакомпаніями і т.д.) по відношенню з попереднім місяцем 0,5 0,2 0,3%%% 25 (максимізувати) 100 (макcімізіровать) 100 (макcімізіровать) Зам генерального директора по аб1) кількість проведених заходів, спрямованих на захист діяльності аеропорту за місяць 2) рівень системи охорони та захисту аеропорту, повітряних суден, зв'язку тощо 3) співвідношення кількості польотів без несправностей до загальної кількості польотів 0,1 0,5 0,4 шт%% 1 (макcімізіровать) 100 (макcімізіровать) 100 (макcімізіровать) Авіаційний маркетолог1) кількість нових клієнтів за період по відношенню до загального числа клієнтів 2 ) кількість повторних звернень (утримання «старих» клієнтів) 3) відсоток збільшення кол-ва рейсів (кол-во нових/общ.кол-во) 0,4 0,4 ??0,2%%% 20 (макcімізіровать) 100 (макcімізіровать ) 15 (макcімізіровать) Спеціаліст по роботі з авіаційними кліентамі1) кількість повторних звернень (утримання «старих» клієнтів) 2) кількість нових клієнтів за період по відношенню до загального числа кліентов0,5 0,5%% 100 (макcімізіровать) 15 (макcімізіровать) Спеціаліст зі зв'язків з громадськістю та рекламі1) кількість публікацій за місяць 2) тональність публікацій (відсоток позитивних і негативних публікацій до заг.) 0,5 0,5шт% 6 +100 (макcімізіровать) - 0 мінімізіроватьМенеджер з підбору персоналу1) терміни закриття вакансії 2 ) кількість закритих вакансій до заг числу вакансій за місяць 3) кількість співробітників, які не пройшли випробувальний термін по відношенню до загального кол-ву нанятих0,4 0,3 0,3Раб.дні%% 20 (мінімізувати) 100 (макcімізіровать) 7 (мінімізувати ) Спеціаліст з охорони труда1) кількість постраждалих співробітників на місці роботи по відношенню до попереднього кварталу (звіт) 2) кількість проведених нарад та інструктажів про охорону праці за місяць 3) кількість проведених аудитів за месяц0,4 0,3 0, 3% шт шт15 (мінімізувати) 8 (макcімізіровать) 8 (макcімізір) Головний бухгалтер1) кількість претензій податкових органів та аудиторів 2) кількість затримок і ошібок0,4 0,6Шт Шт0 (мінімізувати) 0 (мінімізувати) Фахівець з налогообложенію1) кол-під затримок виконання перерахувань податків і зборів до бюджетів різних рівнів 2) кількість пропозицій щодо найбільш ефективного використання оборотних коштів підприємства на місяць 0,7 0,3 шт шт0 (мінімізувати) 10 (макcімізіровать) Фахівець з закупівель техніки, обладнання та матеріалів1 ) кількість нових постачальників на більш вигідних умовах, складська і транспортна логістика по отнош. д...
