авдою або фальсифікацією.
Кожна криза індивідуальний, але для ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі є кілька загальних принципів, які передбачені для вирішення складнощів.
. Швидкість і робота на випередження. Коли ситуація вийшла з-під контролю, компанія знаходиться в положенні наздоганяючого raquo ;. Перша доба кризи це вирішальний час, за яке повинна послідувати реакція компанії. Зволікання створює інформаційний вакуум, і немає сумнівів, що він буде заповнений чутками, домислами і коментарями конкурентів;
. Інформаційна відкритість. Потрібно не тільки надавати ЗМІ всю необхідну інформацію, але відповідати на питання будь-якої аудиторії в достатньому обсязі, пояснюючи принципи роботи; Кожне питання, яке залишається без відповіді, це їжа для чуток, будь-який недолік інформації тут же заповнюється домислами; якщо криза спровокована конкурентами або рейдерами, зрозуміло, як ті скористаються ситуацією. Наприклад, можуть запитати, на яких технологіях засновані системи охорони. Якщо залишити це питання без уваги, поповзуть чутки, що технології шкідливі. Аудиторія з апетитом прийме це. Краще розповісти про обладнання, яке пройшло всі випробування;
3. Чесність. Honesty is the best policy. Ця приказка має під собою фінансові підстави. Було б дивно думати, що спірними моментами, не зацікавляться журналісти. Якщо зацікавляться, рано чи пізно правди не приховаєш; вийде назовні. Якщо компанія допустила помилку або на підприємстві стався нестандартний випадок, краще відкрито визнати це, першими оголосити свої коментарі і свій план дій;
. Ініціатива. PR-менеджер повинен стати головним джерелом новин про події навколо компанії. Навіть якщо доведеться оголосити негативну інформацію, краще зробити це. У кожному разі хтось отримує ініціативу, і краще, якщо це будете фахівець, тому що він зможе дати належним чином трактування подій. Грати потрібно за своїми правилами. Механізм дії простий: журналісти люблять отримувати інформацію раніше всіх. Надавати її потрібно на випередження, це ефективно. Надавати треба достатньо інформації, з подробицями і деталями, і журналістам не доведеться шукати їх з інших джерел, альтернативні джерела будуть просто нецікаві.
. Координація. Важливо розуміти, що будь-які розбіжності всередині компанії будуть трактовані не на користь підприємства. Якщо керівник говорить одне, а його заступник паралельно дає інтерв'ю, в якому стверджує зворотне, то хід отримує несприятлива версія. У кризовій ситуації сам факт розбіжностей всередині компанії вже підриває довіру до неї, а довіра в таких випадках - це другий після часу ключовий ресурс.
. Робота відразу з декількома рівнями. У кризовій ситуації аудиторія не обмежується тільки ЗМІ. Для журналістів повинні бути організовані візити на підприємства, прес-конференції, працювати консультанти, бути підготовлені інформаційні матеріали; компанія розповсюджує інформацію безпосередньо. Ефективна телефонна гаряча лінія. Всім співробітникам треба роз'яснити суть події і правильне трактування подій. Є й інші групи. Для кожної такої групи потрібно привести свої аргументи і за відповідними групі каналах зв'язку доставити інформацію.
У кризовій ситуації для ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі передбачені дії на випередження, з координованої роботою, орієнтиром на ініціативу, прагненням стати головним джерелом інформації на всіх рівнях і не допускати інформаційного вакууму.
Глава 3. Пропозиції щодо вдосконалення антикризового PR на підприємстві Орієнтир-профі
3.1 Сучасні тенденції антикризового PR: зарубіжний досвід
За кордоном застосовують, як правило, такий метод типізації криз, який заснований на обліку таких типів криз, реальність яких підтверджена усталеною практикою.
Зарубіжна наукова і навчальна література і практика розрізняє два основних критерії типізації криз: за масштабом об'єктів і за характером кризи.
Критеріальні стану такої ознаки типізації, як масштаб об'єкта кризи, становлять чітку убутну послідовність (від більшого до меншого).
Практично будь-які типи криз потрапляють в ці дві великі групи.
У відношенні практично кожного типу кризи, утвореного одночасним застосуванням обох вищенаведених ознак, існують або запропоновані свої механізми антикризового PR. Але в контексті цієї роботи найбільший інтерес викликають кризи підприємств. Зарубіжні визначення кризи підприємства такі:
Криза - це подія або сукупність обставин, які заважають вашому бізнесу робити бізнес raquo ;; Криза - це все те, що загрожує діяльності, персоналу, капіталу підприємства, зацікавленим особам ...
