(stakeholders), бренду, репутації, довірі або цілям підприємства raquo ;; Криза підприємства може бути визначений як втрата рівноваги в одній або декількох підсистемах підприємства, що може негативно впливати на досягнення цілей підприємства або навіть загрожувати його існуванню raquo ;; Криза - критичне подія, яка, - якщо на нього не відреагувати відповідним чином, - може драматично впливати на прибутковість організації, е репутацію або здатність діяти
Неважко помітити, що криза підприємства, також як і криза взагалі, містить у собі драматичні загрози для підприємства, але набір того, чого конкретно загрожує криза, у різних авторів різний. Якщо проаналізувати і підсумувати найбільш істотні характеристики з визначень, наведених вище, то криза підприємства може бути визначений як подія, загрозливо цілям, життєздатності або існуванню підприємства.
При цьому необхідно зробити кілька пояснень.
По-перше, мета підприємства в ринковій економіці - зовсім не тільки отримання прибутку. Мета - це якась суспільно-корисна функція, що відрізняє підприємство від всіх інших; це те, що визначає стратегію підприємства, його структуру, завдання та напрями діяльності.
По-друге, життєздатним підприємством у ринковій економіці вважається таке, що:
здатне повністю і в строк виконувати свої фінансові зобов'язання (тобто платоспроможне);
має бути соціально-орієнтованим, і що крім власників підприємства існує набагато боле широке коло осіб (stakeholders), які можуть впливати на діяльність підприємства і чиї інтереси підприємство, в свою чергу, повинно враховувати у своїй діяльності. До числа зацікавлених осіб підприємства відносять, як правило, його керівників, персонал, постачальників, споживачів, кредиторів, засоби масової інформації, представників держави, співтовариство місцевих жителів і ін.;
стабільно прибутково;
ліквідне.
При цьому під ліквідністю підприємства західні фахівці розуміються не гроші або активи, які можна швидко перетворити в гроші, а здатність підприємства бути проданим за ціну, відповідну ризику вкладення (або, що те ж саме, здатність підприємства приносити своїм власникам дохід, сумірний з ризиком вкладення).
Найбільш проста і в той же час практична зарубіжна типологія криз підприємства включає в себе всього два первинних типу: раптові (Suden) кризи і тліючі (Smoldering) кризи.
Ще одним терміном, яким користуються зарубіжні фахівці з антикризового PR, є термін ризик raquo ;. Досягнення понятійної чіткості в розрізненні даних двох термінів - проблема загальноекономічна, оскільки поряд з антикризовим управлінням за кордоном активно розвивається теорія і практика управління ризиками.
Найкоротше зарубіжне визначення терміна ризик виглядає так: Ризик - це загроза втрат raquo ;. Є й боле розгорнуті визначення: Ризик - це джерело небезпеки; можливість зазнати втрат і потерпіти невдачу raquo ;; Ризик - невизначена подія або умова, яку, - якщо воно настане, - зробить негативний вплив на можливість досягнення мети та ін.
Аналізуючи деякі характерні риси поняття ризику, зазначаємо, що:
. Ризик завжди відноситься до майбутнього; якщо фактор (причина) ризику настав, то це вже не ризик, а трапилася неприємність, катастрофа та ін.
. Ризик не завжди пов'язаний з серйозною загрозою; в найзагальнішому вигляді наслідки різних ризиків можуть варіюватися від нікчемних до катастрофічних.
. Ризик завжди невизначений; точно передбачити момент (і навіть сам факт) настання ризику неможливо.
. Ризик можна кількісно оцінити; величина ризику дорівнює добутку ймовірності ризику, що обчислюється частками одиниці (0 - ризик неймовірного події, 1 - ризик неминучого події), на наслідки ризику, також обчислюються частками одиниці (0 - нікчемні наслідки, 1 - катастрофа, знищення об'єкта).
Таким чином, зміст кризи і ризику досить по-різному: криза - це виникла (або розвивається на наших очах) надзвичайно небезпечна нестабільна ситуація, що вимагає негайного реагування; ризик - це будь ймовірна загроза, як серйозна, так і не дуже.
Звідси - і неоднаковий зміст антикризового PR та управління ризиками. Спостерігається все боле тісне взаємовплив і об'єднання методів антикризового PR та управління ризиками.
Вивчення зарубіжного досвіду дозволяє виділити декілька стійких тенденцій антикризового PR. Адекватність реагування на скрутну ситуацію в значній мірі залежить від типу цієї ситуації і від нашої здатності правильно оцінити е важливість і наслідки.
Це означає, що тип антикризовог...
