ям дослідження, актуальність, використовувані методи отримання, своєчасність.
Якщо вторинні дані не дають інформації, достатньої для дослідження, і необхідно зібрати первинні дані, призводять так звані польові дослідження . При цьому використовують такі методи: спостереження, експеримент, опитування.
Спостереження - найбільш простий спосіб збору відомостей з мінімальними витратами і великим ступенем точності. Він дає можливість вивчити поведінку клієнта як у минулому, так і в даний час. Дослідник може проводити спостереження різними способами, наприклад, стежити за реакцією клієнта на новий вид послуг або за тим, що говорять люди, прочитавши рекламу. При спостереженні важливо підтримувати природність обстановки. Але цей спосіб дослідження не позбавлений недоліків, найбільш істотний полягає в тому, що може бути неправильно дано трактування поведінки об'єкта спостереження, а це може призвести до неправильних висновків.
Експеримент передбачає наявність як мінімум двох порівнянних між собою груп. У ході експерименту для однієї з груп створюється обстановка, що відрізняється від умов, в яких знаходиться інша група, шляхом зміни одного або декількох факторів. Таким чином виявляється їх вплив на досліджуване явище. Потім здійснюється наступний контроль і аналіз отриманих результатів. Завдання полягає в тому, щоб виявити справжні причинно-наслідкові зв'язки, виключаючи при цьому будь-які інші можливості пропозиції, за допомогою яких також пояснювалися б отримані результати експерименту. Наприклад, дослідник може передбачити проведення експерименту для вивчення альтернативних варіантів розміщення грошових коштів клієнтами даного ринку.
Опитування - дуже зручний спосіб отримання інформації з різних аспектів маркетингових досліджень. Це може бути з'ясування переваг клієнтури в області депозитних послуг, вивчення ступеня поінформованості щодо пропозиції банківських послуг і рівні задоволеності якістю банківського обслуговування, отримання уявлення про образ банку в очах громадськості. Для здійснення опитування особи, які проводять дослідження, повинні визначитися з вибором об'єкта дослідження (скільки чоловік і яким чином робити вибірку), застосовуваними знаряддями дослідження, порядком складання анкет, а також прийнятними способами встановлення контактів з аудиторією.
Знаряддям дослідження є анкета або опитувальний лист - перелік питань, на які потрібно отримати відповідь. При складанні анкети потрібно враховувати наступні моменти: всі включаються в анкету питання повинні бути проаналізовані на предмет їх доречності і доцільності; підбір форми питання і його формулювання повинні бути коректними, питання повинні розташовуватися в чіткій послідовності від простого до складного. Суцільний опитування проводити дуже важко, тому застосовують репрезентативну вибірку, тобто вибирають таку групу людей, яка характеризувала б всю сукупність, що підлягає дослідженню. Слід визначитися і з об'ємом вибірки, тобто числом вхідних в неї людей. Від величини вибірки залежить якість і достовірність одержуваної інформації. Існують і інші способи опитування: поштою, через засоби масової інформації, телефонний, особисте інтерв'ю.
Результати проведених досліджень представляються керуючому з маркетингу у формі звіту. Такий звіт містить короткий аналіз даних, отриманих в ході дослідження, висновки та рекомендації щодо поліпшення маркетингової ситуації, у зв'язку з якою проводилося дослідження.
На основі зібраної інформації, необхідної для пізнання ринку, та обраної стратегії банк приступає до комплексу маркетингу , що складається їх чотирьох елементів: продуктової та цінової стратегій, методів поширення та комунікаційної політики.
Вироблення продуктової стратегії здійснюється у два етапи. На першому етапі оцінюються всі послуги, що надаються банком в даний момент: депозитні, кредитні, інвестиційні та інші; на другому - вирішуються питання про доцільність структури передбачуваних послуг, а також про розширення продуктового ряду за рахунок нових послуг, як вже розроблених раніше, але не подаються банком, так і знову розроблювальних.
В області ціноутворення банк може переслідувати різні цілі, якось: утримання позицій на ринку, максимізація прибутку, лідерство на ринку, лідерство в якості продуктів. При оцінці попиту потрібно враховувати, що в загальному випадку попит і ціна перебувають у зворотній залежності, тобто із зростанням ціни попит падає. Вивчення попиту повинне супроводжуватися визначенням характеру впливу окремих факторів на його рівень. Аналіз структури витрат проводиться з метою визначення реальних витрат банку, пов'язаних з наданням окремих послуг, вивчення прибутковості окремих послуг та рахунків. Рівень цих витрат обумовлює ни...
