жню межу ціни. Необхідно враховувати, що реальні витрати знижуються в міру збільшення обсягу проведених операцій. Зіставлення своїх цін з цінами конкурентів необхідно для встановлення цін, що відповідають реальному стану речей на ринку банківських продуктів. Для успішного здійснення цінової стратегії необхідно враховувати і такі чинники, як імідж банку, географія розміщення, вплив інших суб'єктів ринку, цінові знижки і т.п. Проаналізувавши всі значущі фактори, банк встановлює остаточну ціну на свої продукти.
Наступний розділ комплексу маркетингу орієнтує банк на вивчення умов збуту послуг: правильне рішення про розміщення філій і установ банку (з позиції характеристик бази клієнтів, рівня конкуренції, зручності доступу і вигідного розташування щодо центрів інтенсивного переміщення потенційних клієнтів) , вибір типу кредитної установи, внутрішній устрій банку, обов'язки персоналу тощо Вибір найбільш відповідної системи здійснюється на основі ан?? лізу цілей банку, можливостей за пропозицією клієнтам різних видів послуг, рівня конкуренції і особливостей наявної бази клієнтів. Незважаючи на таке розмаїття систем доведення послуг до споживача, мета переслідується одна - забезпечити максимальне збільшення обсягу реалізації банківських послуг. Суть всіх методів зводиться до забезпечення простоти і зручності звернення клієнтів за банківськими послугами.
І, нарешті, останнім елементом комплексу маркетингу є система стимулювання, або комунікаційна політика, яка включає: особистий продаж на основі безпосередніх контактів з клієнтами; систему стимулювання споживачів (знижки з ціни, демонстрації, премії), сфери торгівлі (сувеніри, подарунки, конкурси дилерів) і самих працівників банку (грошові премії, подарунки, додаткові відпустки); пропаганду і рекламу.
Банківська реклама істотно відрізняється від реклами всякого іншого товару насамперед об'єктом, інформація про який повинна бути доведена до споживача. Банківські послуги, будучи товаром, не мають матеріальної форми, їх споживчі властивості абстрактні, заздалегідь не фіксовані і не можуть бути відтворені в уяві споживача. З цього випливає, що об'єктом реклами повинні бути не тільки самі банківські послуги, але й корисний ефект, якого можна досягти, користуючись цими послугами.
Банківська реклама в широкому розумінні означає комплекс заходів, спрямованих на завоювання довіри споживачів до банку. Тому вона повинна бути зрозумілою, легко сприймається і запам'ятовується, лаконічною, гранично вільної від спеціальних банківських термінів і цифр. Розширення розуміння реклами дозволяє виділити ряд елементів у системі рекламування, кожен з яких грає властиву тільки йому роль. У роботі з громадськістю переслідуються довгострокові цілі і ставиться завдання постійно інформувати населення про банк, його політиці і тим самим пробудити довіру до банку.
Власне реклама у вузькому розумінні створює попередні умови для подальшої реалізації на ринку поставлених цілей. Реклама - інструмент довго - і середньострокової політики банку.
Прямий маркетинг передбачає використання індивідуального каналу спілкування зі споживачем за допомогою пошти, телефону, бесіди віч-на-віч і є засобом короткостроковій політики банку [ДОДАТОК Б]. В залежності від конкретних цілей рекламної кампанії розрізняють наступні види банківської реклами: початкова (вступна) - проводиться з метою ознайомлення з банком і сферою його діяльності; експансивна - метою якої є розширення частки на ринку; стабілізаційна - спрямована на підтримку і збереження частки ринку; обмежувальна - проведена з метою скорочення окремих операцій банків.
Кожне із зазначених вище засобів рекламування володіє неоднаковими можливостями передачі інформації, впливу на поведінку споживача, тому банки прагнуть поєднувати їх у різних комбінаціях. Але всі вони повинні сприяти подоланню бар'єру відчуження і підозрілості громадян до банку.
Різновидом безадресній реклами є вітрина. Тому до її оздобленню пред'являються підвищені вимоги. У лаконічній формі на огляд в ній надається повна інформація про послуги банку. Це, з одного боку, підкреслює престиж банку, а з іншого - дає можливість перехожим (потенційним клієнтам) вибрати ті чи інші послуги. Банківська символіка як рекламний засіб має на меті виділити банк з маси інших, підкреслити його своєрідність. Елементами банківської символіки є: фірмовий знак, колір, девіз. Девіз - обов'язковий атрибут реклами, оскільки фірмовий знак і колір не розкривають потенційних можливостей банку. Девіз банку: Традиції. Надійність. Компетентність raquo ;. Телевізійна й електронна банківська реклама володіє найбільшим ефектом впливу на споживача, головним чином через поєднання оптико-акустичного сприйняття інформації [1].
2.3 Розробка маркетингови...
