інах: 114,3%.
Зростання роздрібного товарообігу в порівнянних цінах: 108,6%.
Фонд заробітної плати: 17656176 тис. руб.
Прибуток від реалізації: 5329200000. руб.
Інвестиції в основний капітал (без ПДВ): 2018,0 млн. руб.
Якість та культура торговельного обслуговування населення заслуговує позитивної оцінки. Продавці ввічливі, тактовні з покупцями, висловлюють увагу до прохань покупців, вживають усіх можливих заходів для їх задоволення. Рівень культурного обслуговування покупців безпосередньо позначається на ефективності роботи універмагу. Важливою умовою високої культури торгівлі є постійна наявність у продажу всіх необхідних населенню товарів у широкому асортименті і високої якості.
Грунтуючись на результатах проведеного аналізу, сформульовані основні напрями вдосконалення додаткових послуг ТКУП «Універмаг Білорусь»:
. Організація надання послуг платної автостоянки;
. Ретельний відбір працівників на ключові позиції обслуговування;
. Організація надання якісних послуг.
В якості основного рішення підвищення ефективності додаткових послуг пропонується систематичне проведення аналізу якості надаваних послуг з метою оперативного реагування на мінливі запити споживачів.
У довготривалій перспективі згадана система дозволить створити базу для надання послуг більш високої якості в порівнянні з конкуруючими аналогами, що в свою чергу, підвищить рівень відвідуваності та фінансові показники роботи УП «Універмаг Білорусь».
Список використаних джерел
1. Бадокіна, Е.А. Цінова політика фірми: навч. посібник/Е.А. Бадокіна.- М .: Вища школа, - 2008. - 345с.
. Виноградова, С.Н. Комерційна діяльність/С.М. Виноградова, О.В. Пігунова.- Мінськ: Вишейшая школа, 2005. - 352c.
. Грузинів, В.Б. Економіка підприємства: навч. посібник/В.Б. Грузинів, В.Д. Грибов.- М .: Фінанси і статистика, 2004. - 208с.
. Єфімова, О.В. Фінансовий аналіз/О.В. Єфімова.- М .: БО, 2002. - 356с.
. Каратуев, А.Г. Фінансовий менеджмент: навчально-довід. Посібник/АГ. Каратуев.- М .: ІД ФБК-Пресс, 2004. - 496с.
. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент/Ф. Котлер.- СПб .: Питер, 2006. - 240с.
. Котлер, Ф. Основи маркетингу/Ф. Котлер.- М .: Прогрес, 2003. - 1056с.
. Короткий курс практичного менеджменту: навч. посібник/під ред. Е.Н. Кузьбожева.- М .: Инфра-М, 2004. - 244с.
. Любушин, Н.П. Аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства: навч. посібник для вузів/Н.П. Любушин [и др.]; під ред. проф. Н.П. Любушина.- М .: Юнити-Дана, 2004. - 471с.
. Михайлова, Є. Ключові маркетингові фактори успіху в сфері роздрібної торгівлі/Є. Михайлова//Маркетинг.- 2010. - №5.- С. 13-17.
. Михайлова, Є. Обслуговування покупців в роздрібному бізнесі/Є. Михайлова//Маркетинг.- 2010. - №6.- С. 11-16.
. Осипова, Л.В. Основи комерційної діяльності/Л.В. Осипова, І.М. Синяєва.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623с.
. Платонов, В.Н. Організація торгівлі: навч. посібник для вузів за спец. «Комерційна діяльність»/В.М. Платонов.- Мінськ: БГЕУ, 2009. - 287с.
. Попов, Є.В. Просування товарів і послуг: навч. посібник/В.В. Попов.- М .: Фінанси і статистика, 2009. - 256 с.
. Підприємництво: підручник для вузів/під ред. проф. В.Я. Горбінкеля, В.А. Швондара.- М .: ЮНИТИ, +2000.- 475с.
. Пунін, Є.І. Маркетинг, менеджмент і ціноутворення на підприємствах в умовах ринкової економіки/Є.І. Пунін.- М .: Міжнародні відносини, 2003. - 345с.
. Савицька, Г.В. Аналіз господарської діяльності підприємства/Г.В. Савицька.- Мінськ: ІП Екоперспектіва, 2002. - 498с.
. Саліван, М. Маркетинг в роздрібній торгівлі/М. Саліван, Д. Едкок.- СПб .: Нева, 2004. - 340 с.
. Уткін, Е.А. Управління фірмою/Е.А. Уткін.- М .: Акаліс, 2006. - 123 с.
