МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Федеральне державне бюджетне освітня установа
Вищої професійної освіти
Московський державний машинобудівний університет ("МАМІ")
Кафедра «Менеджмент»
Курсова робота
на тему: «Аналіз стратегії просування в сфері послуг (на прикладі підприємства)»
Виконав:
Оленєв О.М.
Москва 2014
Зміст
Введення
. Роль використання стратегії просування в сфері послуг для сучасного підприємства
.1 Поняття стратегії просування і її види
2. Вивчення своєї ринкової ніші
.1 Основні напрямки
3. Визначення поняття «послуга»
.1 Поняття послуга і класифікація послуг
. Компанія «Мобільні ТелеСистеми»
.1 МТС в Москві
4.2 Послуги Московського МТС
.3 Результати фінансової та операційної діяльності СТОВ «МТС» за 4 квартал 2014
.4 Участь МТС на виставці tibo - 2009
. Ефективність мобільної реклами
.1 Мобільна реклама в Москві: тенденції та перспективи
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Ми живемо в епоху, коли послуги різного роду займають все більш важливе місце в повсякденному житті. Представники середнього класу часто витрачають на оплату послуг більше грошей, ніж на покупку товарів. При цьому ринок послуг надзвичайно розгалужений і насичений, а отже, конкуренція на цьому ринку винятково висока.
Досить звернути увагу, скільки у великому місті салонів краси, туристичних фірм, автосервісів, майстерень з ремонту побутової та комп'ютерної техніки і так далі і тому подібне, щоб зрозуміти, як важко їм боротися за клієнтів.
І у великих підприємств та ж проблема. Конкуренція на ринку послуг змушує їх постійно займатися залученням нових клієнтів і робити все для утримання існуючих.
Звичайно, існує як специфіка самих послуг, так і відмінності в методах просування, які використовують малі фірми і великі підприємства. Але загальні принципи стратегії просування послуг єдині.
Стратегічних цілей у будь-якій компанії, яка надає послуги, дві. Перша - це залучення нових клієнтів. А друга - встановлення з клієнтами довгострокових взаємовигідних відносин.
Основний інструмент для досягнення першої цілі - це реклама. Причому реклама адресна, націлена на певну цільову аудиторію.
Сучасний ринок послуг жорстко сегментований, і перше, що необхідно для успішного залучення клієнтів - це правильно визначити свій сегмент, свою ринкову нішу. Від цього залежить і цільова аудиторія рекламних кампаній.
Крім цього, ринковий сегмент багато в чому зумовлює зміст реклами і характер рекламних акцій.
В одній ціновій ніші ефективним способом залучення клієнтів можуть бути знижки і спокусливі пропозиції, засновані на ідеї економії.
А в іншій ніші ця ідея може бути абсолютно неактуальною, оскільки для цільової аудиторії набагато важливіше ексклюзивність послуг, підкріплена їх високою ціною.
У своїй роботі я розглядаю тему аналіз стратегії просування в сфері послуг (на прикладі підприємстві). Я взяв підприємства ТОВ «МТС» послуга зв'язку. Моя мета розглянути основні стратегії підприємства.
1. Роль використання стратегії просування в сфері послуг для сучасного підприємства
. 1 Поняття стратегії просування і її види
Стратегія - це вибір компанією ключових напрямків свого розвитку, постановка глобальної мети з подальшою виробленням шляхів її досягнення. Стратегія по-суті - це визначення того, як фірма бере участь у конкуренції. Стратегія створює галузеві позиції фірми і забезпечує внутрішню узгодженість її політики, націленої на досягнення цих позицій. Стратегія - це не детальний план, що описує, що саме буде робити компанія. Стратегія визначає напрямок розвитку і фіксує те, чого саме компанія не буде робити.
Виділяють такі основні класифікації видів стратегій.
У залежності від стадії розвитку компанії:
) стратегія збереження існуючого стану справ - «статус-кво»;
) обмежений ріст компанії, що представляє найменш ризикований і найбільш зручний спосіб дії;
) стратегія зростання компанії як у короткостроковому, так і в дов...
