ня. До числа найбільш часто вживаних методів відносять спостереження, експеримент і опитування. Найбільш зручним методом вивчення є опитування, а найпоширенішим засобом проведення опитування є анкета.
За допомогою анкетування ми провели опитування 20-ти клієнтів фірми, і ось що показали дослідження: люди, з середнім рівнем доходу сім'ї також набувають товар. Дана група склала 65%, решта 35% - люди з високим рівнем доходу. Видно, що більше половини клієнтів - люди з середнім достатком, отже, необхідно орієнтуватися на дану групу людей (за допомогою знижок, кредитування і т.д.). Необхідно покращувати існуючу систему кредитування, так як тільки 20% з опитаних не скористалися послугою кредитування, це приверне більший потік потенційних клієнтів. Система знижок цілком прийнятна, тільки 10% опитаних незадоволені. В основному клієнти не можуть скористатися системою знижок (80% опитаних).
Більшість опитаних виділяють високий рівень обслуговування менеджерів (50%), але є й такі, хто дав низьку оцінку роботі самих менеджерів (10%), необхідно підвищувати рівень обслуговування клієнтів. Але виділяють достатньо високий рівень установки вікон (65% опитаних), і лише 5% оцінюють як задовільний. Але при цьому, у 15% опитаних після установки був виявлений шлюб якості установки, необхідно усувати такі нюанси, так як люди переплачують великі гроші не для того, щоб залишитися незадоволеними. Це може негативно вплинути на репутацію фірми. Але при цьому, 30% опитаних звернулися у фірму через хорошої репутації фірми на споживчому ринку, 20% відзначають хорошу роботу, а 50% звертаються через дешевизну товару. Також дослідження показало, що 40% опитаних звернулися саме за рекомендацією знайомих, це величезний плюс в роботі компанії, фірму знають на споживчому ринку. Решта 60% дізналися про фірму із засобів масової інформації (25% - газета і 35% - телебачення). Це говорить про хорошу діяльності відділу фірми, що займається рекламою.
Що стосується претензій на адресу фірми, то 15% незадоволені великими термінами доставки вікна від 20 до 40 днів. Над цим слід працювати. Але 70% не мають жодних претензій.
Клієнти фірми порекомендували урізноманітнити колірну гамму рами вікна. Це абсолютно нова пропозиція, яке дозволить збільшити кількість клієнтів, жодна фірма ще не привозить вікна різних колірних гам. Це може стати інновацією в даній галузі. 50% стверджують, що їх все відмінно і не дають ніяких рекомендацій. Також надійшла пропозиція урізноманітнити фактуру самого скла, це цілком реально, необхідно також проводити розробки даного напрямку.
3.2 Аналіз конкурентного середовища та конкурентоспроможності товару
Найважливішим фактором зовнішнього середовища організації, враховуються при проведенні маркетингового аналізу, є конкуренція.
Конкуренція - елемент ринкового механізму, що реалізується у формі взаємодії ринкових суб'єктів і боротьби між ними за найбільш вигідне додаток капіталу.
Конкуренція - основне властивість ринку, що викликає прагнення у кожного суб'єкта ринку створити і задовольнити ту чи іншу потребу суспільства найкращим якістю товарів і послуг, отримуючи більш високий прибуток, ніж у інших суб'єктів ринку.
Таким чином, ринкова конкуренція - це змагання між суб'єктами товарного пропозиції за кращі можливості збуту.
Більшість реально функціонуючих ринків є конкурентними. При цьому:
? чиста конкуренція має місце у випадку однорідних товарів з великою кількістю покупців і продавців, жоден з яких не робить впливу на формування ринкової ціни;
? монополістична конкуренція спостерігається на ринку з великою кількістю покупців і продавців і різними цінами на один вид продукції;
? олигополистическая конкуренція має місце на ринку з невеликою кількістю продавців, кожен з яких дуже чутливий до політики ціноутворення в маркетинговій стратегії іншого;
? чиста монополія існує, коли на ринку всього один продавець, який встановлює свої ціни.
Знання конкурентних переваг та їх врахування при різних операціях дозволяє фірмам отримати більш вигідні умови при здійсненні комерційних угод. Конкурентна перевага компанії досягається шляхом надання нею своїм клієнтам великих вигод при придбанні товару. Для того щоб компанія могла використовувати конкурентні переваги, вона повинна проводити систематичний аналіз діяльності існуючих і потенційних конкурентів з метою виявлення основних конкуруючих фірм, оцінки їх цілей, стратегій, сильних і слабких сторін у їх діяльності і т.д.
Фірма «Вікна Сервіс» функціонує в умовах внутрішньогалузевої конкуренції. Тобто суперничають підприємці однієї галузі ...
