є співпрацю людей. Процентне співвідношення реальних покупців інтернет - магазину можна представити малюнком
Переваги віртуального магазину перед реальним очевидні. Зменшується чисельність персоналу за рахунок скорочення обсягу взаємодії з клієнтами, оренда дискового простору і розміщення електронної вітрини дешевше і простіше оренди торговельних приміщень і розміщення товарів на полицях, немає потреби у касовому обслуговуванні і т.д.
Таблиця 1 - Порівняльна характеристика традиційної та електронної торгівлі.
Традиційний магазінВіртуальний магазінТорговий залВіртуальний магазінХодьба покупця по торговому залу і огляд товарів на полицях магазінаПросмотр покупцем сторінок сервераЛічний контакт покупця з продавцем (консультація) Консультація у продавця (при необхідності) з комп'ютерної мережі або по телефонуВибор покупцем товараВибор покупцем товараВипіска продавцем і врученіеЗаказ товару через сервер
Переваги Інтернет - магазинів для споживачів:
. Економія часу. Інтернет-магазин дозволяє зробити покупку не виходячи з офісу в будь-який час, а вибір і замовлення товару займе кілька хвилин.
. Необмежений асортимент і інформативність. Крім того асортимент інтернет - магазину нічим не обмежений (як, наприклад, асортимент звичайного магазину обмежений площею торгового павільйону). А якщо передбачений пошук за параметрами, то просто можна вказати характеристики, яким повинен відповідати товар, і потім вже вибирати зі списку моделей.
. Економія грошей. Витрати на роботу інтернет - магазину, включаючи доставку, істотно нижче ніж у звичайного. На відміну від звичайного магазину інтернет-магазин здатний обслужити кілька сотень клієнтів одночасно. Крім того, якщо покупець проживає в іншому місті, він отримує можливість не витрачатися на міжміські телефонні консультації.
Малюнок 9 Переваги Інтернет - магазинів
Недоліки:
Низькі доходи, нерозвиненість платіжних систем, моральна непідготовленість населення здійснювати покупки у віртуальному магазині.
Неповне опис товару, порушення строків поставки, безвідповідальне ставлення до покупців.
Відсутність професійних послуг доставки, логістики. Втрата потенційних покупців.
Відсутність нормативної та законодавчої бази. Невідповідність правилам продажу. Наприклад, відсутність сертифікатів.
Відсутність власних основних фондів, постійна зміна юридичної особи з метою мінімізації оподатковування, невеликий товарообіг і відсутність великих складських приміщень.
Однією з проблем російського Інтернету є його непрозорість, відсутність достовірної інформації. Жоден інтернет-магазин по добрій волі не відчинить фінансові показники своєї діяльності або в рекламних цілях буде завищувати їх.
Відсутність достовірної інформації про обороти та про обсяги доходів.
Проблеми російських інтернет - магазинів можна представити у вигляді таблиці 2:
Таблиця 2 - Проблеми російських інтернет - магазинів
ПроблемаПрічінаСледствіеОтсутствіе стратегії развітія.Создавалісь для подальшої продажіНе виживуть, тому не зможуть отримати інвестіцііНекваліфіцірованний менеджмент: відсутність досвідчених менеджерів з продажу, логістиків, маркетологов.Вніманіе приділялася безпосередньо Інтернету, а не торгівлі як таковой.Реальний бізнес на низькому рівні. Неповне опис товару, порушення термінів поставки, безвідповідальне ставлення до покупателям.Нізкій рівень обслужіваніяОтсутствіе професійних послуг доставки, логістики. Помилки в маркетингу, не думають про кліентах.Потеря потенційних покупателей.Отсутствіе нормативної та законодавчої бази.Недостаточное увага з боку государстваНедоверіе з боку інвесторів, потенційних покупців, зниження темпів розвитку. Невідповідність правилам продажу. Наприклад, відсутність сертіфікатов.Недоверіе з боку оптових поставщіковОтсутствіе власних основних фондів, постійна зміна юридичної особи з метою мінімізації оподатковування, невеликий товарообіг і відсутність великих складських помещеній.Цени іноді вище, ніж в офлайнових магазінах.Мало використовуються можливості наявних онлайнових платіжних сістемНезащіщенность клієнтів і магазинів від шахрайства, низька ступінь поширення кредитних карт серед населення, можливість контролю, тому розрахунки відбуваються з реальних счетов.Увеліченіе термінів оборотності капіталу, при великих оборотах і продажу дорогого товару виникне питання про інкасацію виручки від покупця до магазіна.Скудное товарне предложеніеДля підтримки асортименту необхідно працювати з багатьма поставщікамі.Потеря потенційних...
