осягнення поставленої мети, вимірюючи рівень успіху просуванням до неї. Це передбачає використання таких визнаних у сфері бізнесу коштів, як управління на основі поставлених цілей, управління результатами та інші процедури управління. p align="justify"> І, нарешті, в процесі управління системою зв'язків організації з громадськістю піермени повинні демонструвати глибоку обізнаність про різні елементи самої організації: (1) її функціях, організаційних компонентах виробництва, (2) структурі, ієрархічному побудові управління штатами , (3) процесі прийняття рішень, існуючих регламенти та процедури, якими керується організація; (4) зворотних зв'язках, механізмах формальної і неформальної оцінки організації. p align="justify"> Складові процесу управління
У найбільш розвинутій формі паблік рілейшнз як відкрита система являють собою складову частину науково керованого процесу вирішення проблем організації. Спираючись на теорію і тривалу практику управління, фахівці сфери зв'язків з громадськістю виділяють чотири етапи процесу вирішення ПР-проблем:
. Визначення проблеми. Це перший крок, що включає зондування та відстеження проблеми, уточнення точок зору, установок і поведінки тих груп громадськості, на які впливає політика організації і від дій яких залежить її діяльність. Власне, це аналітична функція організації, яка, будучи фундаментом для інших напрямків процесу вирішення проблем, з'ясовує: В«Що відбувається в даний момент?В». p align="justify">. Планування і програмування. Зібрана на першому етапі інформація використовується для прийняття рішень щодо програм роботи з громадськістю, визначення завдань і змісту практичних кроків, стратегії і тактики комунікації. Тобто на даному етапі відбувається трансформація накопиченої інформації в політику і програми діяльності організації. Основне завдання другого етапу вирішення проблеми полягає в тому, щоб дати відповідь на питання: В«Що нам необхідно змінити, зробити або сказати, виходячи з уже відомого про ситуацію?В». p align="justify">. Дія і комунікація. Третій етап - реалізація програми дій та комунікації, спрямованої на те, щоб домогтися конкретних змін у кожній з груп громадськості як складових частин наближення до загальної програмної мети. Головними питаннями, що потребують відповіді на даному етапі, є: В«Хто повинен це зробити, сказати, коли, де і як саме?В». p align="justify">. Оцінка програми. Це останній етап процесу управління, що включає оцінку підготовки, ходу реалізації та досягнутих результатів програми. По ходу реалізації програми відбувається постійне коригування курсу з урахуванням зворотної інформації про те, що спрацьовує, а що - ні. Виконання програми продовжується або припиняється після з'ясування питання: В«Як йдуть справи або як ми попрацювали?В». p align="justify"> Кожен з перерахованих етапів ПР-програми вирішення проблем має виняткове значення, проте перший крок в управлінському процесі, який...
