и клієнта до банкоматів і навчаючи його самостійно здійснювати прості операції по своїх рахунках через Інтернет за допомогою програм Інтернет- банкінгу , банкіри знеособлено процес продажу своїх послуг. CRM-програми аналізують запити клієнтів і ведуть статистику використання клієнтами певних послуг, однак при цьому не враховуються миттєві бажання, настрою, обставини, що відбулися в житті людини, спонукають його скористатися або відмовитися від використання яких послуг банку. Через відсутність міжособистісного спілкування банки випустили з уваги необхідність встановлення довірчих відносин з клієнтами.
Враховуючи розвиток всіх перерахованих технологій, користувач через Інтернет знову може зустрітися зі службовцем банку обличчям до обличчя з відеодзвінка може. Це можна буде зробити з будь точки світу зі свого комп'ютера, телевізора або мобільного телефону з високою чіткістю зображення. Це інноваційна послуга буде називатися відеобанкінгом як наступна еволюція мобільного та Інтернет-банку. Подібна послуга буде доступна в режимі 24-годинного обслуговування. Тобто у клієнта з'явиться "свій" менеджер, з яким він буде особисто знайомий і який буде знати всі індивідуальні особливості обслуговування даного клієнта. Якщо банк надає послуги відеозв'язку, то постає питання про кількість і робочому графіку співробітників, які можуть бути одночасно доступні для клієнтів у режимі відеозв'язку. Така проблема може бути вирішена за допомогою використання реалістичного відеоробота-аватара. Дії робота регулюватиме діалогова система кнопкового управління за допомогою тонального набору в мобільному телефоні, інтерактивного сенсорного екран HD телевізора, touchscreen комп'ютера. З розвитком зв'язку наступного покоління системи управління будуватимуться вже на сенсорних технологіях і механізмах розпізнавання голосових команд. Тобто одного разу записані відеовідповіді персонального менеджера на можливі стандартні запити клієнта, такі як баланс-рахунки, останніх трансакціях і т.д., дозволять клієнту "зустрічатися" зі своїм менеджером 24 години на добу. p> Банки, які зможуть йти в ногу з технологічним прогресом: своєчасно розробляти бізнес-процеси, оновлювати програмне забезпечення, робити його адаптованим до віртуальних сервісів, отримують незаперечну перевагу перед іншими учасниками ринку. Аппаратнонезавісімий високошвидкісний Інтернет дозволяє користувачеві, використовуючи будь-який пристрій бездротової або мобільного зв'язку, отримати доступ до послуг у режимі on-line цілодобово 365 днів у році. Тільки банки, які будуть готові вести безперервне онлайнове обслуговування, зможуть вижити в період технологічної революції. Тому основним аспектом у конкурентній боротьбі стануть розміри інвестицій у розвиток і впровадження інформаційних технологій, що відповідають вимогам часу і ринку.
Для успішного участі в конкурентній боротьбі, на ваш погляд, потрібно вирішити наступні завд...
