n="justify"> Звернення громадян вважаються виконаними, якщо всі поставлені в них питання розглянуті, дозволені або за ним дано докладні роз'яснення.
Відповідальність за своєчасне і правильне вирішення питань, поставлених у зверненнях громадян, несуть заступники Глави Адміністрації міста, інші уповноважені посадові особи Адміністрації міста відповідно до їх компетенції.
Письмова відповідь заявникам разом з матеріалами розгляду звернень громадян з відповідного структурного підрозділу апарату, органу Адміністрації міста передається у відділ листів і прийому громадян для зняття з контролю.
Документи по прийому і розгляду звернень громадян групуються у справи і зберігаються у відділі листів і прийому громадян відповідно до номенклатури справ.
Відділ листів і прийому громадян організовує облік і аналіз питань, що містяться у зверненнях громадян, узагальнює результати роботи із зверненнями громадян та подає відповідну інформацію керівникам Адміністрації міста.
За 2010 рік до Адміністрації міста Челябінська надійшло 14077 (зростання до 2009 року - 26,85%) звернень громадян, у тому числі в письмовій формі - 12131 (зростання - 36,92%), на особистих прийомах - 1946 (зниження на 13%).
На 26,37% збільшилась кількість звернень, які надійшли з вищестоящих органів, і склало 2818.
Порівняно з 2009 роком загальна кількість повторних звернень зменшилася на 7,35% і склало 756. Кількість скарг до відповідного періоду зменшилася на 21,91%. У 65 зверненнях мешканців міста дана позитивна оцінка роботи Адміністрації міста. p align="justify"> У 2010 році розглянуто з порушенням встановлених строків 24 звернення, що на 9,09% більше рівня минулого року.
В результаті розгляду звернень громадян 15091 питання поставлено на контроль, по 10562 питанням дані роз'яснення відповідно до чинного законодавства Російської Федерації, вирішено позитивно 2084 питання.
Найбільше число звернень на 1 тисячу жителів по районах в місті надійшло від жителів Центрального, Радянського і Калінінського районів міста Челябінська.
Аналіз соціального складу авторів звернень показує, що більшість з них відноситься до соціально незахищених верств населення: найбільша кількість звернень надійшла від пенсіонерів, інвалідів різний категорій, ветеранів.
Колективні звернення склали 13,75% від загальної кількості звернень, що надійшли, що дещо більше рівня минулого року (+2,22%). В основному вони спрямовані на вирішення питань житлово-комунального господарства, зносу і переселення, будівництва, благоустрою дворів, ремонту доріг, внутрішньодворових проїздів, розміщення автопарковок. p align="justify"> Тематика звернень на адресу Глави Адміністрації міста представлена ​​в основному питаннями, що зачіпають соціальне та економі...
