, пов'язаних з виконанням процесу і часу витраченого на процес. Вимірювання результативності діяльності процесів підприємства проводиться за такими показниками:
Показники задоволеності споживачів:
- Кількість абонентів міського і сільського телефонного зв'язку;
- Кількість наданих додаткових послуг міського і сільського телефонного зв'язку;
- Кількість розмов міжміського та міжнародного зв'язку;
- Кількість оброблених і доставлених телеграм;
- Кількість скарг абонентів;
- Кількість аргументованих скарг абонентів.
Показники розвитку:
- Збільшення ємності станцій фіксованої телефонії;
- Збільшення кількості абонентів фіксованої телефонії;
- Збільшення кількості абонентів мобільного зв'язку;
- Збільшення кількості абонентів INTERNET, ADSL;
- Кількість абонентів фіксованого телефонного зв'язку CDMA;
- Кількість абонентів ISDN, ADSL (MaxDSL);
- Кількість послуг факсимільного зв'язку, ксерокс;
- Кількість абонентів мобільного зв'язку "UNITE";
- Забезпеченість телефонними апаратами (на 100 жителів).
Технічні показники:
- % ушкоджень (обладнання, лінії, кабель), усунуті в контрольні терміни;
- % ефективних викликів міжміського телефонного зв'язку;
- % телеграм, переданих в контрольні терміни;
- % не результативні з'єднань абонентів INTERNET (тривалість менше 15 секунд);
- Загальна тривалість зупинок зв'язку, ч.;
- Середня тривалість усунення пошкоджень зупинок зв'язку, ч.
Економіко - фінансові показники:
- Тарифні доходи філії - загальні, структура доходів за видами послуг, що надаються;
- Тарифні доходи на 1 телефон;
-
