ті.
СМК містить необхідні процедури та ресурси менеджменту, розвиток, оцінка, аналіз покращення надання послуг фіксованого міжнародного, міжміського, місцевого телефонії та інформаційних послуг.
АТ "Молдтелеком" встановило і впровадило СМК для наміру демонстрування здатності надавати і надалі продукцію високої якості, яка задовольняє потребам клієнтів, шляхом поліпшення ефективності процесів СМЯ.
АТ "Молдтелеком" встановило і документувала і підтримує систему менеджменту та якості згідно вимог міжнародного стандарту SMSR EN ISO 9001: 2008 для роботи з надання послуг міжнародного, міжміського, місцевого, фіксованої телефонії і послуг в галузі інформатики .
АТ "Молдтелеком" постановило безперервно покращувати ефективність впровадженої системи. У цих цілях підприємство:
В· ідентифікували процеси необхідні для системи управління та якості та їх застосування в Товаристві;
В· Чи забезпечила доступність ресурсів та інформацій, необхідних для реалізації та моніторізаціі процесів.
Генеральний директор АТ "Молдтелеком" періодично аналізує, як правило щорічно СМК, щоб переконатися у відповідності, адекватності та ефективності.
Аналіз включає інформацію з СМК, своєчасність поліпшення системи і процесів, внесення змін в політику і об'єктиви.
Аналіз проводиться у формі нарад під керівництвом директора Товариства або призначений представник менеджменту. У проведення аналізу беруть участь начальники відділів, призначені директором в програмі аналізу. Протокол аналіз заповнюється і включає:
В· Вхідні дані для аналізу СУЯ;
В· Вихідні дані аналізу СМЯ.
Менеджмент АТ "Молдтелеком" визначив документацію, включаючи необхідні реєстрації для встановлення, впровадження та підтримки системи менеджменту та якості і для планування, виконання та ефективного контролю процесів та якості робіт.
Документація СМЯ має шестирівневу структуру:
В· Рівень А - Політика та об'єктиви якості;
В· Рівень B - Підручник якості;
В· Рівень C - Документовані процедури (системи);
В· Рівень D - Документи процесу;
В· Рівень Е - Робочі інструкції, стандарти, законодавства;
В· Рівень F - Реєстрації, звіти, формуляри.
Вимірювання ефективності процесу надання послуг проводиться за вартістю витрат...
