n align="justify"> Сума витрат на 1 телефон;
- Сума витрат на паливо на 1 телефон;
- Сума витрат на заробітну плату на 1 лей тарифних доходів;
- Матеріальні витрати на 1 телефон (вміст ліній, комерційні витрати);
- Витрати на електроенергію на 1 телефон;
- Сума витрат;
- Дебіторська заборгованість за 2 місяці і більше на 1 лей доходів.
Аналіз СМК філії проводиться 2 рази на рік:
В· За результатами внутрішніх і наглядових аудитів;
В· За результатами анкетування споживачів послуг;
В· За скаргами споживачів послуг;
В· За даними про відповідність продукції нормативним показникам якості послуг;
В· Щодо збільшення обсягу наданих послуг;
В· за відповідністю санітарним нормам приміщень;
В· По підвищенню кваліфікації персоналу;
В· По проведенню коригувальних та попереджувальних дій, а також їх результативності;
В· За кількістю і статусом невідповідностей продукції філії;
В· За виробленим змінам, які впливають на якість і обсяг наданих послуг, зменшення фінансових і матеріальних витрат;
В· За виробленим діям які пройшли за попередніми аналізами;
В· За рекомендацією поліпшення ефективності діяльності та якості СМЯ філії.
Для аналізу діяльності філії також використовуються результати діяльності АТ "Молдтелеком" в цілому. Аналізи з боку керівництва направляється на адресу АТ "Молдтелеком" до Служби СМЯ. p align="justify"> Існують такі показники ефективності СМЯ філії:
. Виконання доведеного АТ "Молдтелекома" плану тарифних доходів;
. Виконання планів розвитку, доведених АТ "Молдтелеком";
. Виконання планів дебіторської заборгованості доведених АТ "Молдтелеком";
. Виконання планів обсягу капітальних ремонтів;
. Витрата матеріалів згідно фінансового пла...
