ористуватися платними медичними послугами?В» Структура відповідей на дане питання відображена на рис. 1. <В
Рис.1. Причини користування платним медичним обслуговуванням (у% до числа опитаних)
Як показує діаграма, найбільш значущі фактори звернення громадян до платні медичні установи - більш якісна медична допомога (62,7% опитаних) та високий рівень сервісу (43,3%). Другорядними є такі фактори, як відсутність можливості отримати послуги безкоштовно (24%), репутація і популярність медичного закладу (22%) і висока швидкість обслуговування (18%). p> Ці показники побічно свідчать про намічається перехід від практики переважно цінової конкуренції підприємств у даній сфері (що характерно для слаборозвинених ринків з низькою купівельною спроможністю населення) до практики конкуренції на основі вдосконалення якості послуг, надання широкого набору додаткових послуг.
Характерно, що при ухваленні рішення про звернення до медичного закладу потенційний пацієнт в найменшій мірі замислюється про віддаленість медичного закладу від місця його проживання або роботи (2,7%), віддаючи пріоритет якості обслуговування.
Все більшого значення набуває репутація медичного закладу, що складається з великого числа кількісно невимірних факторів, включаючи професіоналізм лікарів та обслуговуючого персоналу, тривалість періоду роботи підприємства з моменту заснування і виконуваність гарантій, одержуваних пацієнтом на виконану роботу. p> Респондентам, що відзначив в якості вирішального чинника високий рівень сервісу (43,3%), було запропоновано розшифрувати, що в їх понятті означає цей високий рівень. Як і слід було очікувати, у поданні потенційних пацієнтів це уважне до них ставлення, відсутність черг, можливість запису та вирішення проблем по телефону та отримання додаткових послуг (рис.2). br/>В
Рис. 2. Зміст характеристики В«високий рівень обслуговуванняВ» стосовно до медичним установам (у% до числа відповіли на дане питання)
Вельми істотну роль у просуванні будь-яких послуг, у тому числі і медичних, грає ефективна комунікативна політика. Отримані при опитуванні дані значною мірою пояснюють причини порівняно низької результативності реклами платних медичних установ у місцевих ЗМІ (тільки 10,67% черпають інформацію про медичні заклади з телевізійної реклами, 8% - з реклами в друкованих виданнях і тільки 4,67% - з телефонних довідників).
Виявляється, найбільший обсяг інформації надходить до потенційних клієнтів з джерел, безпосередньо пов'язаних з поняттям В«репутація закладуВ»: від знайомих і родичів (85,33%) і від лікарів (28%). Іншими словами, пацієнт, що отримав відповідне його очікуванням та оцінці медичне обслуговування, робить для просування послуг підприємства більше, ніж будь-які рекламні засоби. Однак не можна переоцінювати цей канал інформації, який має свої об'єктивні і суб'єктивні обмеження. В умовах зростання нецінової конкуренції медичним установам необхідна ретельна розробк...
