поводитися в даній позиції (студенту, покупцеві, пасажиру в автобусі);
) формує певні очікування партнера від поведінки її виконавця, які, в свою чергу, визначають відповідь поведінка партнера.
Роль має свою внутрішню структуру. Елементи:
) рольові приписи (соціальні та групові норми поведінки, вимоги конкретні професії, посади);
) рольові очікування;
) рольова поведінка (тобто виконання ролі);
) оцінка рольової поведінки;
) санкції (у разі невиконання ролі).
Центральним елементом структури, який дозволяє пояснити, чому одну і ту ж роль, наприклад лінійного керівника (менеджера) на підприємстві, різні люди виконують неоднаково, є поняття «рольова поведінка»
РП - функція 2х основних змінних: соціальної ролі та «Я». РП - єдність СР та індивідуальності людини, т.е кожну соціальну роль особистість грає індивідуально, залежно від свого характеру, здібностей, темпераменту. Якість виконання людиною тієї чи іншої соціальної ролі значною мірою залежить від того, наскільки він розуміє її специфіку і в якій мірі дана роль їм приймається і засвоюється.
Для успішного виконання СР людині також необхідна соціально-психологічна готовність прийняти дану роль і в кінцевому рахунку - забезпечити її виконання. У цьому випадку офіційні рольові приписи трансформуються у відповідні внутрішні спонукання і виробляється індивідуальний стиль рольової поведінки, яке відображає такі найважливіші особистісні особливості, як відповідальність особистості, рівень її домагань, інтереси, самооцінку.
Структура РП працівника визначається низкою зовнішніх і внутрішніх умов:
) знання і розуміння офіційних приписів;
) соціально-психологічна готовність (установка) прийняти конкретну роль;
) створення умов для засвоєння (інтеріоризація) ролі;
) вплив на самосвідомість і самооцінку працівника.
Використовуючи і формуючи СП особистості, долучаючи і формуючи певні ролі, можна надавати певні управлінські впливи на особистість.
Керівник приймає на себе наступні ролі: він виступає як лідер, розповсюджувач і приймач інформації, представник, підприємець, розповсюджувач ресурсів, провідний переговори, психотерапевт. Всі ці ролі не можуть бути незалежними одна від іншої. Вони взаємопов'язані і взаємодіють для створення єдиного цілого. Щоб ефективно виконувати всі ролі, керівник повинен володіти певним набором психологічних властивостей, які формуються з урахуванням індивідуальних психологічних особливостей, особистих якостей, стилю поведінки людини, в даному випадку керівника.
.5 Екстремальні ситуації в роботі персоналу. Стресори, їх характеристика. Основні фази розвитку стресу, їх характеристики
1) кризова обстановка, завдає шкоди життю, майну і природному середовищу в результаті вражаючих впливів, що виникають внаслідок природних, техногенних, соціальних катастроф або у збройній боротьбі; 2) явище, подія, що порушує нормальне функціонування фірми, роботу персоналу, що створює небезпеку для цілісності і збереження будівлі, приміщень, обладнання та документації фірми, що загрожує життю і...
