додатковими Р: процес, матеріальний доказ і люди.
Модель Ф. Котлера Грунтуючись на дослідженнях внутрішньоорганізаційні комунікаційних процесів і концепції маркетингу відносин, Котлер запропонував розрізняти три взаємозалежні одиниці в маркетингу послуг: 1) керівництво фірми; 2) контактний персонал; і 3) споживачів. Згідно концепції, три ключові одиниці утворюють три контрольованих ланки: 1) фірма-споживач; 2) фірма-персонал; і 3) персонал-споживач.
З / плата як економічна категорія: її сутність, функції, форми, системи. Оплата праці в там. Органах РФ.
Для працівника з / плата - дохід, для роботодавця - витрати. З / плата є ціна праці.
Оплата праці - це система відносин пов'язаних із забезпеченням встановлення і здійснення роботодавцем виплат посадовим особам митниці за їх працю відповідно до законів, нормативно-правовими актами, трудовими договорами та угодами.
Функції з / плати (оплати праці):
§ відтворювальна;
§ стимулююча;
§ соціальна;
§ перерозподільна.
Форми з / плати (оплати праці):
· погодинна;
· відрядна.
Системи з / плати:
· пряма відрядна;
· відрядно-прогресивна;
· побічно-відрядна;
· акордна;
· проста погодинна;
· почасово-преміальна;
· бестарифная;
· оплата по плаваючим окладів.
Оплата праці співробітникам т / органів грунтується на двох законах:
ФЗ 114 від 21.07.2007
ФЗ 78 від 30.06.2002
Структура грошового забезпечення:
. Оклад по займаній посаді.
. Оклад по спец. званням.
. % Надбавки.
. Інші доп. виплати
Оплата праці держ. гражд. службовців т / органів грунтується на слід. законах:
ФЗ 79 від 24.07.2004
Структура грошового забезпечення:
. Оклад по займаній посаді.
. Оклад за класний чин.
. Щомісячні та інші доп. виплати.
Питання 14. Базові маркетингові стратегії. Структура маркетингової стратегії в сфері послуг і завдання її формування
Існують чотири базові маркетингові стратегії:
· мережева;
· мультисервисная;
· мультисегментна; ??
· змішана.
Мережну стратегію практикують процвітаючі компанії закладів швидкого обслуговування і роздрібної торгівлі. Це - найпростіша стратегія, яка грунтується на підборі менеджерів, знаходженні зручного місця розташування торгових точок та управлінні розширюється інфраструктурою.
Мул'тісервісная стратегія спирається на міцну репутацію компанії і знання менеджерами потреб клієнтів. Розвиток здійснюється за рахунок надання нових послуг, без зміни місця розташуванн...
