кількості працівників пропрацювали рік за звітний період до среднеспісоч.чісленності працівників.
Питання 13. Міжнародні моделі маркетингу послуг
Модель Д. Ратмела
Однією з ранніх концептуалізацій маркетингу послуг була модель, розроблена Д. Ратмела в 1974 р.
Модель Ратмела показує, що у виробничому секторі можливо розрізнити принаймні три, хоча і пов'язаних, але цілком самостійних процеси: 1) процес виробництва товарів; 2) процес маркетингу цих товарів; і 3) процес споживання цих товарів. Функціональні завдання маркетингу в цій системі можна було б назвати класичними. По-перше, необхідно організувати процес виробництва тих товарів, які задовольняють потреби споживача (концепція маркетингу), а не тих товарів, які потрібно продати. По-друге, необхідно організувати процес маркетингу цих товарів, тобто розробити стратегії комунікації, ціни і каналів розподілу, для того щоб ефективно просувати ці товари до споживача (маркетинг-мікс). Нарешті, необхідний моніторинг процесу споживання товарів з метою вивчення поведінки споживачів, виявлення нових потреб споживачів і аналізу знову відкриваються для маркетингу з метою максимізації прибутку на основі повного задоволення виявлених потреб споживачів. Однак, ці функціональні завдання маркетингу стають важко в контексті виробництва, маркетингу та споживання послуг.
Модель П. Ейгліе і Е. Лангеарда Ця модель маркетингу послуг була розроблена в 1976 р. у Франції професорами школи бізнесу при Марсельському університеті. Модель підкреслює не тільки одночасність виробництва і споживання послуги, але і її невідчутність. Якщо модель Ратмела лише позначила необхідність уваги до процесу взаємодії продавця і покупця як нову функціональне завдання маркетингу, то ця модель як би мікроскопічно показує нам те, що, власне, відбувається в цьому процесі. Ключовими факторами в цій моделі є: 1) сам процес обслуговування, охоплений великим квадратом; 2) організація послуг, позначена малим квадратом; 3) споживач А; і 4) споживач Б.
Модель К. Гренроса Крістіан Гренроса є найбільш відомим представником так званої Північної школи маркетингу послуг «Нордік скул» . Ця школа представлена ??дослідженнями в області маркетингу послуг, здійснюваними вченими зі шведської та фінської шкіл економіки. Значною мірою ця модель заснована на моделях Д. Ратмела і П. Ейгліе і Е. Лангеарда і формально не має якого-небудь оригінального схематичного вираження. Однак внеском Північної школи в теорію маркетингу загальноприйнято визнається детальна концептуальна розробка термінології маркетингу послуг і введення в науковий обіг таких концепцій, як внутрішній маркетинг, якість послуги та інтерактивний маркетинг.
Модель М. Бітнер Американські школи маркетингу вірні своєму підходу «чотирьох Р», розробленому ще в 1960-х роках. Джеромом Маккарті. Роботи дослідника Центру вивчення маркетингу послуг при університеті Арізони М. Бітнер розтягнули цю формулу до «семи Р» стосовно до послуг. Традиційна формула «чотирьох Р» містить в собі чотири контрольованих для організації фактора маркетингу: товар, ціна, канали розподілу і елементи комунікації. Завдання організації - «змішати» ці чинники так, щоб вони ефективніше, ніж фактори конкурентів, впливали на цільовий ринок. Стосовно до послуг М. Бітнер запропонувала доповнити цю модель трьома ...
