ча призвести безкоштовний ремонт, заміну вироби, пропорційно знизити ціну на нього або повернути сплачені покупцем гроші.
Якщо виготовлювач встановив гарантійний термін на товар, то його право встановити продавець (в салоні «Талісман» такий термін два тижні).
Термін гарантії на ювелірні виробів законодавством не встановлений, але згідно ОСТ 117-3-002-95 [7], при виявленні прихованих дефектів протягом 6 місяців з дня продажу ювелірний виріб можна повернути. Є постанова Уряду РФ № 55 «Про затвердження переліку товарів ....» [9], де однозначно сказано, що вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння обміну та поверненню не підлягають.
приймального контролю має піддаватися кожен виріб по всіх контрольованих параметрах:
зовнішній вигляд;
наявність і якість відбитка-іменника та державного пробірного клейма;
якість закріпки вставок;
якість роботи замків, шпильок, шарнірних з'єднань;
міцність ланцюжків, браслетів, ниток і приєднувальних ланок шийних прикрас;
розмір кілець, браслетів, ланцюжків;
стійкість предметів сервіровки столу;
маса виробів;
якість маркування та упаковки [12].
У відібраних виробів визначають зовнішній вигляд, відповідність опломбованому зразку-еталону і НТД, ТО (технічний зразок); перевіряють правильність оформлення етикеток (наявність і правильність заповнення всіх реквізитів), відповідність фактичного розміру браслетів і кілець (по кольцемера) даним маркування, а також наявність і якість ювелірних каменів. Відібрані вироби оглядають при природному освітленні, при світлі електричної лампи потужністю 30-40 Вт на відстані 25-30см, а при огляді пробірного клейма іменника (товарного знака) підприємства-виробника застосовують 10-кратну лупу.
Масу виробів з дорогоцінних металів визначають зважуванням на технічних вагах 1 класу, при цьому вироби із сплавів золота і металів платинової групи зважують з точністю до 0,01 г.
Вироби із сплавів срібла зважують на терезах 3 класу з точністю до 0,1 м. Відхилення маси виробів з дорогоцінних металів до 10 г допускається ± 10%, а для виробів понад 10 г - ± 5%.
В даний час відповідальність працівників підприємства торгівлі за якість реалізованих товарів значно зростає. Вони контролюють все, що відбувається в салоні від приймання до реалізації. За останні роки значно збільшився випуск ювелірних виробів, розширився їх асортимент, покращилася якість. Сьогодні особлива увага приділяється розширенню асортименту легковагих ювелірних виробів зі вставками з натуральних і синтетичних каменів. Зберегти високу конкуренто-здатність продукції дозволяє також те особливу увагу, яка приділяється якості виробів, що, для цього створена багатоступенева система контролю на всіх стадіях.
Ювелірні вироби повинні відповідати естетичним і технічним вимогам. Відповідність виробів естетичним вимогам визначають за зразку-еталону, а відповідність технічним вимогам - за чинною нормативною документацією.
Технічні вимоги до якості ювелірних виробів включають в себе: вимоги до матеріалів, конструкції, обробці, розмірами, масі, маркування, пакуванн...
