ого зв'язку у співвідношенні до загальної чисельності населення України залишився майже незмінним порівняно з 2009 роком - 119,3% і 28,3% відповідно.
У вересні поточного року кожен третій український був активним користувачем мережі Інтернет. Рівень проникнення широкосмугового доступу до мережі Інтернет - 13,6% від загальної кількості сімей в Україні.
5. План маркетингу
Для того щоб досягти успіху, фірма повинна створити ефективний ринок для своєї продукції або послуги. Основні кроки на шляху створення такого ринку описує маркетинговий розділ бізнес-плану.
Потрібно завоювати покупців послуг, залучити до них людей, здатних оплатити за них, тобто створити платоспроможний попит на пропоновані послуги.
Деякі можливі фактори, які ймовірно визначають кількісне зміна обсягу продажів [23]:
· зовнішні фактори середовища маркетингу підприємства:
? курс валют;
? ємність споживчого сегмента;
? сумарна продаж на сегменті;
? динаміка чисельності конкурентів;
? задоволеність сегмента товарами (послугами) на ринку;
· внутрішні чинники середовища маркетингу підприємства:
? наявність товарного запасу;
? ефективність роботи штату менеджменту підприємства;
? витрати на рекламу або тип рекламного повідомлення;
? зміна способу позиціонування товару (послуги).
Реклама - важлива функція маркетингу тісно пов'язана зі збутом. Параметри збуту (ціна, обсяг, додаткові умови, споживачі, способи продажів, підтримка обслуговування тощо) можуть бути визначені правильно тільки в умовах доброго знання ринку. Тому істотний вплив на результати діяльності підприємства можуть надати тільки обгрунтовані заходи щодо збуту та рекламі. Крім того, більшість клієнтів (до 80%) купують ті чи інші товари, у тому числі послуги не під впливом реклами, а під впливом думки тих, хто вже купив продукт (масовий споживач), або під впливом глибоких професійних знань і усвідомленого вибору ( корпоративні клієнти). Тому хороша якість послуг, які необхідні клієнту, а також хороше обслуговування є дійсно ефективними інструментами підвищення доходів організації [24].
Різні тарифні пакети і додаткові види обслуговування можуть бути зручними для клієнта.
Проведення акцій може залучити клієнтів і провести експеримент для тарифній політиці.
Важливим є стимулювання працівника до виконання роботи. Наприклад, працівник отримує ставку кожен місяць, але йому додатково нараховуються бонуси у вигляді відсотка від прибутку, яку він особисто приніс фірмі, і які, як правило, набагато більше зарплати. Приємними будуть отримання подарунків від фірми за виконання поставленого плану або мети, на ювілеї та урочисті події, нагородження путівками в туристичні подорожі. Однак, потрібно забезпечити роботу співробітників як колег, а не конкурентів.
Також необхідно проводити періодичні тренінги та навчання відділів, які безпосередньо працюють з клієнтами, бо вони для останніх є в якійсь мірі обличчям фірми, а також технічних ф...
