конфлікти.
Отже, розглянемо декілька прикладів конфліктів, дійсно мали місце в даній організації. Один з них - конфлікт, що виник через неточне визначення обов'язків співробітників і термінів їх виконання, тобто чисто виробничий конфлікт.
Приклад 1.
Банк є складним механізмом, всі частини (відділи) якого повинні чітко і злагоджено працювати. Один з відділів - операційний. У ньому особливо тісно переплітається робота всіх співробітників: відомості, вчасно подані одним «операціоністом», забезпечують своєчасність і правильність виконання своїх функцій другим «операціоністом».
На початковій стадії діяльності банку, саме тоді, коли не було чіткої усталеної системи організації праці, відбувалися порушення термінів і порядкоочередності проведення банківських операцій по рахунках клієнтів, що викликало їхні справедливі нарікання. Такі ситуації періодично мали місце, а в деяких випадках при проведенні перевірок ці недоліки (не вчасно проводилися відрахування з рахунку клієнта у федеральний бюджет, пенсійний фонд тощо) виявлялися державними органами, і банку нараховувалися пені, штрафи. У такій ситуації кожен з «операціоністів» бачив причину цих порушень в недостатньо чіткій роботі іншого. Виявити дійсно винного працівника в кожному конкретному випадку не завжди вдавалося, і це, безумовно, не сприяло нормальному клімату у відділі, відповідно і його роботі в цілому.
У підсумку, для нормалізації роботи «операціоністів» керівництво банку прийняло такі заходи:
Був проведений ретельний аналіз усіх випадків допущення «операціоністами» помилок.
На підставі проведеного аналізу детально розподілені і розписані посадові обов'язки кожного «операціоніста». Розроблено графік документообігу в цілому по банку, строго регламентує час передачі інформації всередині банку (між його відділами) і чітко вказує відповідальних за виконання кожного пункту.
Введено жорсткий щоденний контроль за всіма виконуваними операціями.
В результаті вжитих заходів вдалося стабілізувати роботу банку, повністю виключити порушення термінів виконання банківських операцій, так само покращився клімат в даному відділі, а значить і його продуктивність.
Загалом, такого роду конфлікти є покажчиком неблагополучної роботи колективу, тобто організації його роботи, і дозвіл таких конфліктів можливе тільки при зміні об'єктивної ситуації та умов праці, в яких опинилися люди.
Інший приклад заснований на «людському», суб'єктивному аспекті конфлікту, тобто протиріччя закладені в самих людях, їх діях, вчинках і поведінці - чисто особистісних несприятливих проявах. До цих проявів відноситься схильність наполягати на своїй думці, категоричність суджень, імпульсивність, невміння слухати і переконувати, схильність до обвинувачення партнера і багато інших негативні якості людини.
Приклад 2.
Один з керівників банку при спілкуванні зі своїми підлеглими використовував строго наказовій, що не терпить ніяких заперечень стиль. Треба відзначити, що всі співробітники відділу - це знають свою справу, вміють працювати висококваліфіковані фахівці, але, тим не менш, керівник не враховував це.
В даному випадку нашарування завдань, невміння або небажання в...
