у виконувати свої службові обов'язки. Згодом, у Горбачова виникло почуття, що співробітники відділу потребують більш систематичному і постійному керівництві при виконанні своєї повсякденної роботи. Горбачов викликав Іванова і висловив йому своє невдоволення. Після чого Іванов написав заяву про звільнення і перейшов працювати керівником в громадську благодійну організацію.
Даний конфлікт можна зарахувати до міжособистісних. Міжособистісний конфлікт є найбільш поширеним типом конфлікту. В організаціях він проявляється по-різному. Люди з різними рисами характеру, поглядами, цінностями іноді не можуть порозумітися один з одним, так як їх принципи і цілі в корені відрізняються один від одного.
У наведеній ситуації конфлікт між начальником і підлеглим виглядає як зіткнення точок зору на стиль керівництва. Насправді Іванов відчуває дефіцит визнання, йому не вистачає відчуття власної значущості, авторитету. І він намагається відшкодувати цей дефіцит у приватній роботі, в збиток своїм посадовим обов'язкам. Даний конфлікт міг бути вирішене за допомогою пояснення керівником вимог до роботи. Це один з кращих методів управління, що попереджає дисфункціональних конфлікт. Іванову необхідно було роз'яснити, які результати очікуються від нього і кожного співробітника його відділу продажів. Тут мали бути згадані такі параметри, як рівень результатів, які потрібно досягти, хто надає і хто отримує різну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначена політика, процедури і правила. Таким способом керівник довів би до своїх підлеглих повідомлення, що саме від них чекають в тій чи іншій ситуації.
) Нова співробітниця Наталя легко влилася в колектив. Керівник торгового відділу позначав хорошу роботу нового співробітника і ставив її в приклад іншим співробітникам. Робота Наталії складалася дуже схвально. Але одного разу, обслуговуючи чергового покупця, вона почула за спиною недоброзичливий шепіт. Спочатку вона навіть не зарахувала це на свій рахунок. Потім вона помітила, як замовкли співробітниці, щось обговорювали, коли вона до них підійшла. Так тривало до тих пір, поки у відділі планування, де працювала Наталія, не виявилися серйозні фінансові порушення. Сума була незначна, і при типових взаєминах ніхто б не звернув на це особливої ??уваги. Але цього разу вдарив великий скандал. Дівчині довелося написати заяву про звільнення.
Даний конфлікт виник в результаті того, що розуміння мети твори в організації основної маси працівників розійшлися з осмисленням їх у Наталі. Цей випадок можна віднести до конфліктів між особистістю і групою. Конфлікт між особистістю і групою виникає тоді, коли особа займає позицію несхожу, від позиції групи. У процесі виробництва в групі вводяться встановлені норми поведінки.
Цей конфлікт не мав настільки безнадійною розв'язки, якби керівництво ВАТ «ЮТК» задіяла координаційні та інтеграційні механізм. Один з найпоширеніших механізмів - представляє собою ланцюг взаємодії і команд в організації.
При виникненні незгоди, конфлікту можна було уникнути, звернувшись до загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення.
.2 Аналіз ділового спілкування на прикладі конфліктних ситуацій в комерційному банку
У комерційному банку, як і в будь-який інший організації, існують різні ...
