. Розробка стратегії розвитку процесу управління взаємовідносинами з покупцями. Вона повинна здійснюватися у взаємозв'язку з марочної стратегією на основі проведеного аналізу та техніко-економічного обґрунтування ефективного управління взаєминами з покупцями.
Стратегія розвитку процесу управління повинна відображати наступні тенденції:
· використання потенціалу торгової марки за рахунок нових підходів і методів роботи з покупцями, реструктуризації та переоснащення системи;
· створення економічного механізму для визначення розміру винагороди та утримання кращих покупців на основі системи заохочень;
· збільшення кількості нових покупців з необхідним споживчим потенціалом;
· визначення потенціалу конкурентів на основі постійного проведення аналізу та оцінки їх програм;
· розробка заходів щодо економії часу споживачів.
Отримана інформація дозволяє зрозуміти, як той чи інший конкурент позиціонує свій бренд і які його відмінні риси, що компанія повинна зробити з власним брендом для вдосконалення механізму управління взаємовідносинами з покупцями.
Брендинг - це щоденна напружена праця зі споживачами, які можуть не відчувати нестачу в грошах, але обмежені в часі. Для таких споживачів економія часу якщо не важливіше, то, у всякому разі, еквівалентна економії грошей. Тому необхідно розробляти такі комунікаційні технології, які економили б час споживача. Довіра до торгової марки і засобам комунікації - це фундамент формування лояльних стосунків покупців до бренду. (Автор: Максим Олегович Maкaшeв, доктор економічних наук, директор з маркетингу та реклами компанії «Інтepxoзтopг».)
Індекс цитованості (ІЦ) - показник, що враховує кількість посилань на джерело інформації в інших ЗМІ та впливовість * джерела, що опублікував посилання.
ІЦ розраховується на базі математико-лінгвістичного аналізу текстів 17000 відкритих джерел.
Щоб уникнути самоцитування з аналізу виключені посилання на видання, об'єднані єдиним брендом і редакцією. Також не враховуються показники відвідуваності, тиражу або аудиторії.
Під посиланнями подразумеваются згадки джерела в контексті всіх можливих словосполучень: в газеті ... опубліковано інтерв'ю raquo ;, за повідомленням ... raquo ;, як передали ... raquo ;, за матеріалами ... raquo ; і т.п., а також гіперпосилання в інтернет-виданнях.
При обробці результатів враховується написання згадуваного джерела і варіативність синонимичного ряду.
Рейтинги публікуються за наступними категоріями:
· газети, журнали, ТБ і радіо федерального рівня
· інтернет
· регіональні ЗМІ
· галузеві ЗМІ
Індекс цитованості є інструментом для вирішення завдань прес-служб, а також використовується учасниками медіа галузі в якості одного з критеріїв оцінки опублікованих матеріалів.
2.3 Діяльність компанії «Росгосстрах» для підтримки іміджу бренду
споживач бренд управління лояльність
«Росгосстрах» у соціальних мережах
Страхові компанії нарощують свою присутність в соцмережах, ведучи активні кампанії і конкуруючи один з одним. Найбільш популярними ресурсами серед російських страхових компаній є Facebook і Twitter. Найбільшу популярність страховим компаніям на сьогоднішній день приносить робота з мережею Twitter.
«Росгосстрах активно працює в соціальних медіа вже 2 роки. За цей час ми зрозуміли для себе, як треба спілкуватися з користувачами, що їм цікаво. Наша позиція лідера страхового ринку зобов'язує нас працювати завжди на випередження, ми не можемо ставити собі ніяких інших цілей, окрім як бути першими і в новій, що набирає обертів середовищі. Тому ми дуже раді, що наші дії і робота з аудиторією в соціальних мережах допомогли досягти таких високих результатів », - зазначає віце-президент компанії« Росгосстрах »Ренат Конурбаев.
«Росгосстрах» вже був названий лауреатом Щорічній Всеросійській премії в галузі корпоративних медіа «Краще корпоративне медіа року 2011» в номінації «Корпоративні соціальні мережі». Компанія також стала першим представником фінансового сектора, який відкрив власне представництво в Foursquare, і одними з перших запропонував користувачам цієї геолокаційні мережі взяти участь у спеціальній акції.
«Росгосстрах» став лідером рейтингів за головним номінаціями «Популярність» і «Охоплення Інтернету», згідно з експертним дослідженням «Інтегрованість в соціальні мережі найбільших страхових компаній...
