«Про захист прав споживачів», пред'являються організації торгівлі, продавцеві за місцем купівлі товару або її представникові за місцем знаходження споживача протягом гарантійного терміну, встановленого для товару. У разі виявлення недоліків у товарах, для яких не визначені гарантійні терміни, претензії пред'являються в 14-денний термін, не рахуючи дня покупки, або протягом 6 місяців за наявності прихованих дефектів, підтверджених лабораторним аналізом або бюро торгових експертиз, якщо порядок обміну не обговорений окремими правилами, затвердженими союзними і республіканськими органами. Для союзних товарів (одяг, хутряні та інші вироби) терміни заяви претензій обчислюються з моменту настання відповідного сезону.
У відповідності з профілем реалізованих товарів державні торговельні організації та торговельні організації споживчої кооперації, які не є продавцем товару, виконують функції представників торгових організацій - продавців відповідних систем торгівлі.
Представниками торговельних організацій - продавців, заснованих на інших формах власності, є створені ними торговельні організації, що здійснюють реалізацію товарів відповідного профілю.
Споживач має право пред'явити вимоги про заміну товару, або безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат щодо їх усунення, також виготовлювачу, або організаціям, створюваним виробником для здійснення ремонту та обслуговування його товарів або виробляють їх ремонт та обслуговування на підставі договору з виробником.
Продавець, виготовлювач (їх представники) зобов'язані прийняти товар у споживача. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню негайно, а у випадку, коли виникає необхідність перевірки якості, - протягом строку, встановлюваного законодавчими актами республіки (але не більше 14 днів) або угодою сторін.
При відсутності товару вимога споживача про заміну підлягає задоволенню у 2-місячний термін з моменту відповідної заяви.
За кожний день порушення зазначених у цьому пункті строків продавець (його представник, виготовлювач) сплачує споживачеві одночасно з видачею заміненого товару неустойку в розмірі одного відсотка вартості товару.
Під час заміни товару гарантійний строк обчислюється заново від дня заміни.
По товарах, на які виробник дає гарантійний термін користування, споживачеві має бути забезпечене надання всіх передбачених протягом гарантійного терміну послуг. Це відноситься як до вітчизняних, так і до імпортних товарів, проданим через відповідні системи торгівлі.
У частині надаваних протягом гарантійного терміну послуг споживач вправі вимагати, щоб:
великогабаритні (розміром 100х50х30) і важкі (понад 10 кг) речі, предмети, що підлягають ремонту в гарантійній майстерні або поверненню в магазин, доставлялися на місце і назад споживачеві силами і за рахунок майстерні або магазину, а в разі відсутності такої можливості споживачеві компенсувалися транспортні витрати відповідно до поданої рахунку або діючих тарифів;
гарантійна майстерня на час знаходження в ремонті технічно складної речі видавала йому безоплатно в користування на термін ремонту таку ж річ з доставкою на місце;
термін гарантійного ремонту не перевищував 10 днів з першого звернення покупця;
гарантійний термін продовжувався на час, протягом якого річ знаходилася в гарантійному ремонті.
Продавець, виготовлювач (їх представники) сплачують споживачеві неустойку в розмірі одного відсотка роздрібної ціни товару за кожний день затримки виконання вимоги покупця про надання йому на час ремонту товару аналогічної моделі (марки, типу), а також за кожний день затримки усунення недоліків понад строки, що випливають з договору купівлі - продажу.
При відсутності представника торгової організації в місці знаходження споживача він має право направити товар на адресу організації торгівлі за місцем купівлі або її представнику з актом про наявність у придбаному товарі дефекту. У цьому випадку продавець зобов'язаний відшкодувати споживачеві всі витрати, пов'язані з встановленням дефектів у продукції та напрямком йому товару.
Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.
У разі невиконання вимог споживача, передбачені пп. 4, 6, 8 закону «Про захист прав споживачів», споживач вправі своєму?? вибором пред'явити інші вимоги, що випливають з п.1 того ж закону. При цьому виплачена неустойка (штраф, пеня) не зараховується в рахунок підлягають відшкодуванню збитків та інших виплат споживаче...
