ify"> У вітчизняній і зарубіжній економічній літературі наводяться досить велика кількість різноманітних визначень і тлумачень поняття послуга (табл. 1.5).
Таблиця 1.5
Визначення поняття послуги
АвторОпределеніе термінаФ. КотлерУслуга - будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати іншій і які в основному не відчутні і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному відеФ. КотлерУслугі - суть невловимі товари, які є предметом ринкових транзакційК. ХаксеверерУслугі - це дії, справи або виконання роботи; вони неосязаемиГ. АссельУслугі - це невловимі блага, які купуються споживачами, але не пов'язані з собственностьюР. МалеріУслугі - нематеріальні активи, вироблені для цілей сбитаЕ.П. ГолубковУслуга - це вид діяльності або благ, який одна сторона може запропонувати іншій і який за своєю суттю не є відчутним і не результіруєтся у власність кліентаК. ГреноорсУслуга - процес, що включає серію невловимих дій, які за необхідності відбуваються між покупцями і обслуговуючим персоналом, фізичними ресурсами, системами підприємства - постачальника услугТ. ХіллУслуга - це зміна стану особи або товару, що належить будь-якої економічної одиниці, що відбувається в результаті діяльності іншої економічної одиниці з попередньої згоди первойМ.Вебер А. СмітУслуга - корисна дія тієї чи іншої вартості, товару, продукту чи [38, с. 117, 118]
З позицій маркетингу під послугами розуміють величезну різноманітність видів діяльності і комерційних занять. Послуга - це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволень.
У цілому всі послуги мають характеристики/особливості, які відрізняють їх від товару і які необхідно враховувати при розробці маркетингових програм:
1. невідчутність послуг, їх невловимість або нематеріальний характер. Ця риса означає, що їх неможливо продемонструвати, побачити, спробувати, транспортувати, зберігати, упаковувати чи вивчати до отримання цих послуг;
2. невіддільність, нерозривність виробництва і споживання послуги. Послуга невіддільна від свого джерела і, на відміну від товару, її можна зробити про запас. Надати послугу можна тоді, коли надходить замовлення або з'являється клієнт;
. мінливість, непостійність якості. Якість послуги досить сильно залежить від того, хто її забезпечує, а так само від того, де і коли вона надається. Саме індивідуальність покупців передбачає і індивідуальність послуг.
. несохраняемость або нездатність послуг до збереження. Послуги не можуть бути збережені для подальшого продажу.
Зазначені відмітні характеристики, особливості послуг роблять управління операціями у сфері послуг більш важкою справою, ніж у промисловості, торгівлі з погляду забезпечення ефективності; визначають специфіку управління та застосування маркетингу [36, с. 17].
За визначенням ФЗ Про захист конкуренції на ринку фінансових послуг від 23 червня 1999 р фінансова послуга - діяльність, пов'язана із залученням і використанням грошових коштів юридичних і фізичних осіб raquo ;. Для цілей зазначеного закону в якості фінансових послуг розглядаються здійснення банківських операцій та угод, надання страхових послуг і послуг на ринку цінних паперів, укладання договорів фінансової оренди (лізингу) та договорів з довірчого управління грошовими коштами або цінними паперами, а також інші послуги фінансового характеру [ 42].
За своєю суттю, ринок послуг, що розвивається за законами ринкової економіки, є різновидом товарного ринку і разом з цим, має ряд специфічних рис, що обумовлює особливий підхід до підприємницької та маркетингової діяльності, покликаної забезпечити задоволення попиту на послуги.
Особливості ринку послуг бачаться, насамперед:
? у високій динамічності ринкових процесів (надання послуг має на меті безпосереднє задоволення потреб людини);
? в територіальній сегментації (форми надання послуг, попит та умови функціонування підприємств послуг залежать від характеристик території, охопленої конкретним ринком);
? у високій швидкості обороту капіталу (одне з основних пре майн бізнесу у сфері послуг, що є наслідком більш коротко го виробничого циклу);
? в високої чутливості до зміни ринкової кон'юнктури (властивість, обумовлене неможливістю зберігання, складування і транспортування послуг, а також тимчасовим і просторовим збігом їх виробництва та споживання);
? в специфіці організації виробництва послуг (володіючи більшою мобільністю малі та середні підприємства, що є продуцента ми послуг, мають широкі можливості ...
