ованості і забезпечують взаємозв'язок між керуючою і керованою системами організації. В основні завдання організаційної структури входить розподіл прав обов'язків між окремими підрозділами фірми. На малюнку 1.1 схематично представлена ??організаційна структура підприємства.
Відповідно до напрямків роботи, організаційна структура підприємства виглядає таким чином:
Генеральний директор - в обов'язки якого входить заняття розробкою стратегічного планування діяльності, укладення договорів, відвідування виставок і конференцій, налагодження контактів і зв'язків для успішної роботи агентства; Геніральний директор також є головним розпорядників фінансових коштів; ним контролюється і координується робота агентства, директором вчиняється контроль всіх управлінський рішень на всіх рівнях агентства, при?? імаются рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляються програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин, а також в його завдання входить проведення службових розслідувань за фактом порушення трудової дисципліни.
Головний бухгалтер - контролює роботу бухгалтерів і касира, несе відповідальність за всю сферу обліку, в тому числі і нарахування заробітної плати, підготовку звітів для потреб управлінського обліку та податкових органів, також відповідає за розвиток інших відносин з банками та фінансовими інститутами.
Офіс-менеджер - займається організаційними питаннями, і підбором працівників, а також встановлює стандарти роботи, компенсує працівники, займається розвитком і навчанням персоналу, визначає стандарти для кандидатів;
Кур'єр - в обов'язки якого входить здійснення доставки документації;
Охорона - несе відповідальність за безпеку співробітників і майна в офісі;
Водії - здійснюють перевезення рекламних плакатів, здійснюють доставку кореспонденції, здійснюють перевезення співробітників.
Транспортно-візова служба займається оформленням візових документів і бронюванням авіа та залізничних квитків;
Менеджери зайняті безпосередньо реалізацією турів, роботою з клієнтами; їх роботою керує старший менеджер.
Всі працівники підприємства ТОВ «Ладья» приходять на роботу щодня до 10 ранку (неділя вихідний день). Високі вимоги щодо кваліфікації висуваються до всіх співробітників турагенства.
Для кожної посади спеціально розроблені посадові інструкції, які регламентують діяльність кожного співробітника. Для встановлення режиму роботи, у ТОВ «Ладья» розроблені правила внутрішнього трудового розпорядку.
При прийомі на роботу співробітник проходить випробувальний термін, після якого керівництву як правило ставати ясно потребують вони в послугах кандидата чи ні.
У роботі ТОВ «Ладья» використовуються комп'ютерні технології - всі комп'ютери офісу пов'язані в загальну локальну мережу, мають підключення до Інтернету.
Рис 1.1
2.2 маркетинговий аналіз діяльності туроперейтенговой фірми ТОВ «Ладья»
Рекламна політика ТОВ «Ладья»
Як вже було сказано, ТОВ «Ладья» веде активну рекламну політику, розробляє інформаційні матеріали (листівки, брошури), які в свою чергу дають можливість клієнту отримати достатній обсяг інформації для прийняття рішення про вибір напряму і конкретного туру. Купуючи туристичну путівку, клієнти підписують з фірмою договір, в якому вказаний відпрацьований набір умов, це дозволяє попередити можливі недоліки і конфлікти в обслуговуванні.
ООО «Ладья» використовує додаткові методи залучення клієнтів: існує гнучка система знижок, кожному клієнтові при отриманні путівки менеджером вручається рекламної продукції - кишеньковий календар, пакет, постер або ручка з адресою та телефоном фірми, діє перша на Кавмінводи система, яка дозволяє купувати тур в кредит.
Рекламна діяльність ТОВ «Ладья» може бути представлена ??наступним чином:
Пряма реклама: особисто вручаються рекламні матеріали, інформаційні листи, листівки тощо
Реклама в пресі:
Важливу роль у споживанні газетної реклами грає її звичність. Безумовно, плюсом газетної реклами є її ненав'язливість. Потенційні клієнти читають її виключно з власної волі.
ООО «Ладья» публікує свої рекламні оголошення в газетах і регіональних випусках: «П'ятигорський Городовий», «Кавказька Здравниця», «З рук в руки», «Аргументи і факти»; в спеціалізованих виданнях «Туризм і відпочинок», в соціальних мережах, спеціально створений інтернет сайт компанії.
. Зовнішня реклама. Для реклами своєї діяльності фірма використовує зовнішню рекл...
