аму у вигляді трьох щитів 3х6м, установлених у безпосередній близькості від розміщення фірми і на її фасаді.
Згідно з даними фірми, істотний потік клієнтів у фірму відбувається завдяки щитовій рекламі і рекламі, даваемой в місцевих засобах масової інформації.
Мотивація покупців
Є кілька категорій покупців послуг фірми:
Категорія туристів, що вживає послугами даного агентства більше одного разу. З'їздивши один раз через фірму, клієнти воліють здійснити (замовити) наступну подорож в цьому ж агентстві, тому воно вже є «випробуваним». Окремі клієнти вдаються до послуг одного і того ж агентства майже кожен місяць, тоді вони вже переходять у категорію VIP, до подібного роду клієнтів застосовується особливі форми обслуговування. Вони як правило користуються всілякими знижками, і кожен раз при отриманні пакету документів для поїздки отримують сувеніри та подарунки від фірми.
Категорія клієнтів, які звертаються в агентство за рекомендацією друзів або родичів. Як показує практика, дуже часто постійні клієнти рекомендують турфірму своїм друзям, знайомим чи їдуть разом з ними.
Для стимулювання покупців, ТОВ «Ладья» надає:
1) Знижка постійним клієнтам.
Знижки для постійних клієнтів фірми в розмірі 3% від вартості, надається клієнтам, які вдавалися до послуг ТОВ «Ладья» не менш трьох разів.
Дане система методів спрямовано на підвищення рівня лояльності як постійних клієнтів, так і на спонукання нових споживачів стати постійними.
) Знижка на сімейні тури
Знижка спрямована як на можливих так і на дійсних споживачів і становить 3% від вартості. Знижка полягає у зменшенні ціни для покупців купують тури
Фірма також проводить акції:
Акція «Подарунок на 8 Березня» Поширюється на пляжні тури в Єгипет, ОАЕ. Умови: при покупці туру на двох дорослих осіб на 7 днів знижка 4%. Така акція проводиться з березня до середини квітня. Проводяться подібні акції до Нового року і Різдва.
Характеристика цільового сегмента
У силу того, що в компанії відсутній маркетингова служба, дослідження споживачів проводяться не систематично, тому інформацією про цільовому сегменті турпідприємство розпорядженні лише станом на 2010р.
Аналіз обсягу реалізації - одне з найважливіших показників діяльності фірми, так як величина обсягу продажів визначає не тільки займану фірмою ринкову частку, а й показує темпи зростання обсягу реалізації, які прямо впливають на величину витрат, прибуток і рентабельність.
У таблиці 2.2 наведені дані про обсяги продажів фірми в вартісних одиницях за 2009-2010 рр.
Аналіз обсягу продажів фірми ТОВ «Ладья» в вартісних одиницях за 2009-2010
Вид услугСумма виручки на рік. тис. руб. +2010 Год.Сумма виручки на рік тис. Руб. +2006 Год.Темп ростаОтклоненіе (+, -) Відпочинок у Греціі486,12584,9712099,84Отдих в Турціі421,88542,5912190,72Отдих в Егіпте504,43560,6711156,23Отдих в ОАЕ378,5428,2811559,77Франція. Паріж368,14411,9911143,82Чехія.Прага. Карлові Вары357,97391,2011038,21Италия(Рим,Венеция)294,26336,211031,94Итого:2805,33225,9
З представлених вище даних випливає, що максимальне зростання обсяг продажів за останній рік дали продажу турів до Греції та Туреччини, де приріст обсягів склав 20 і 21% відповідно, найменший приріст дали продажу турів до Чехії та Італію- всього по 10%.
У 2010 році ТОВ «Ладья» провело маркетингові дослідження з метою з'ясування купівельного попиту і цільового ринку серед 100 покупців своїх турів, в результаті якого були отримані наступні дані: (таб.2.3).
(Опитано 120 учасників)
2010 гБилі знайомі з діяльністю фірми до обращеніяОбращалісь більше 1 Разанов були знайомі з діяльністю фірми до обращеніяЕще разу планують скористатися послугами фірмиКліентов чол (%) 80 (80%) 47 (47%) 40 (40%) 38 (38%)
З опитування випливає, що 80% покупців були знайомі з діяльністю фірми до звернення туди, 46% зверталися у фірму більше 1 разу, тобто їх можна вважати постійними покупцями ТОВ «Ладья», третина покупців не була знайома з діяльністю фірми до звернення туди, а 38% купили тури планують ще раз скористатися послугами фірми.
Ще одним аналізом, проведеним у 2010 році, стало опитування, який був направлений для виявлення джерел, існування яких дозволили клієнтам дізнатися про життя і діяльність фірми, в опитуванні брали участь 100 чоловік. Результати опитування наведені в рис 2.2
рис 2.2
Дані опитування виявили наступне: біл...
