рки викладених у зверненнях доводів, обставин і виконання рішення, поводження з копіями відповідей, підписаних (завізованих) виконавцями, зазначеними в резолюції, і документами, пов'язаними з підготовкою відповідей, повертаються відповідальній за ведення діловодства за зверненнями громадян.
Вся інформація про хід та підсумки розгляду звернень заноситься в РКК.
Звернення громадян і документи, пов'язані з їх розглядом, формуються у справи відповідно до номенклатурою справ. Документи в цих справах розташовуються в хронологічному порядку їх надходження. Кожне звернення і всі документи щодо їх розгляду і вирішенню становлять у справі самостійну групу.
Справи передаються до архіву Установи через рік після завершення діловодства за ним. p> Особистий прийом громадян у Установі здійснюють директор, завідувачі відділень та спеціалісти Установи в межах своєї компетенції відповідно до розподілу обов'язків.
У разі якщо питання, викладений в усному зверненні, не може бути вирішене під час особистого прийому, спілкування може викладатися в письмовій формі, і підлягає розгляду в порядку, встановленому статтею 9 Закону Республіки Білорусь В«Про звернення громадянВ». Якщо вирішення питань, з якими громадяни звернулися на особистому прийомі, не відноситься до компетенції Установи, відповідні фахівці не розглядають звернення по суті, але роз'яснюють громадянам, в який державний орган, іншу організацію (до якого посадовій особі) їм слід звернутися для вирішення питань, викладених у зверненні.
Облік звернень громадян, прийнятих на особистому прийомі здійснюється в журнальній формі [7].
Діловодство за зверненнями громадян в Установі регламентується інструкцією про організацію роботи із зверненнями громадян, індивідуальних підприємців та юридичних осіб, зверненнями громадян, розглянутих за принципом роботи В«одне вікноВ», книгою зауважень і пропозицій.
Відповідальною особою за ведення діловодства за зверненнями громадян в Установі призначений сектетарь-діловод.
За 2009 рік до Установи надійшло 300 звернень громадян, з них 277 безпосередньо на адресу Установи і 53 дорученнями вищестоящих органів (посадових осіб). Для облік останніх застосовується журнальна форма реєстрації. Відповідь про підсумки розгляду таких звернень доповідається посадовій особі і після цього направляється заявникам за його підписом.
Особливістю і одночасно проблемою ведення діловодства за зверненнями громадян в Установі є відсутність довідкової картотеки. Це утрудняє відстежування всіх переміщень обігу, виявлення багатократності звернення, контроль виконання і можливість дати громадянину довідку про хід розгляду його звернення. Для вирішення цих труднощів в Установі ведеться журнал, у графи якого вноситься наступна інформація: індекс звернення, дата надходження звернення, прізвище ініціали та адреса заявника, короткий зміст звернення, прізвище виконавця. РКК заводитися після виконання звернення і підшивається разом з усіма документами, зібраними при розгляді звернення.
Таким чином, діловодство за зверненнями громадян в установі соціального захисту В«Територіальний Центр соціального обслуговування населення м. ПолоцькаВ» ведеться в відповідно до нормативних актів, що регулюють реалізацію прав громадян на звернення в державні органи. Але, як і будь-яке інше установа або організація воно має свої особливості - одночасне застосування РКК і журналів для реєстрації звернень та відсутності довідкової картотеки. Але ці особливості у свою чергу не впливають на якість розгляду звернень громадян.
ВИСНОВОК
Звернення, як реалізація конституційного права громадян, будуть завжди актуальні, так як вони є важливим джерелом інформації, корисної для вирішення державних питань, містять відомості про процеси, що відбуваються в суспільстві, про ставлення громадян до органів державної влади.
У ході дослідження були виявлено особливості організації роботи із зверненнями громадян. За рахунок рішення поставлених завдань визначити наступні етапи в історії розвитку інституту В«Звернень громадянВ»: дорадянський, радянський, пострадянський (сучасний). Кожен з цих етапів має свої особливості в організації роботи із зверненнями громадян, знання яких, необхідно для правильного розуміння сутності права громадян на звернення як однієї з безперечних цінностей сучасного суспільства.
Також вдалося визначити поняття та види звернення громадян. Під зверненнями громадян розуміється форма взаємодії громадянина (громадян), індивідуального підприємця, юридичної особи з державними органами або іншими організаціями (Посадовими особами), спрямована на придбання, реалізацію або відновлення та захист своїх прав, свобод і законних інтересів. Класифікація ж може проводиться за різними підставами, але найбільш поширеними видами звернень громадян, які отримали відображення в Законі, є пропозиція, заяву і скарга.
При визначенні процесу орг...
