анізації діловодства за зверненнями громадян було встановлено, що прийом звернень громадян передбачає певну організацію цього процесу, який залежить від кількості вступників звернень, масштабів і характеру діяльності організації, від того чи створена для роботи із зверненнями спеціальний структурний підрозділ (загальний відділ, сектор по роботі з зверненнями громадян, секретаріат) або обов'язки покладені на конкретне посадова особа. Так чи інакше, стан цього процесу відображає здатність відповідних владних структур своєчасно і правильно реагувати на запити і потреби громадян. Реєстрація звернень, в свою ж чергу, крім загальних завдань - облік, контроль, довідкова робота - є також юридичним свідченням того, що вони прийняті до розгляду в даній організації. Винесення рішення є найважливішим моментом всього процесу розгляду звернення, оскільки від змісту цього документа залежить, чи будуть вимоги громадянина задоволені повністю, частково або відхилені зовсім. Рішення виноситься на основі всіх матеріалів і доказів у їх сукупності. Воно повинно містити логічне та правове обгрунтування. Дотримання встановлених термінів відіграє надзвичайно важливу роль, так як зволікання у виконанні можуть призвести до непоправних наслідків, які роблять неможливим відновлення законних прав та інтересів людини, а також заподіяти йому значної шкоди.
Досліджуючи діловодство за зверненнями громадян в установі соціального захисту В«Територіальний Центр соціального обслуговування населення м. Полоцька В»вдалося встановити, що діловодство ведеться у відповідності з нормативними актами, що регулюють реалізацію прав громадян на звернення до державних органів. Але, як і будь-яке інше установа чи організація воно має свої особливості - одночасне застосування РКК і журналів для реєстрації звернень та відсутності довідкової картотеки. Але ці особливості в свою чергу не впливають на якість розгляду звернень громадян.
Таким чином, в ході виконаної роботи був зроблений висновок, що інститут звернень громадян займає одне з найважливіших місць і буде завжди актуальне, оскільки є важливим джерелом інформації, корисної для вирішення державних питань і засобом захисту прав і свобод людини, містить відомості про процеси, відбуваються в суспільстві, про ставлення громадян до органів державної влади.
В
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ
1 Про звернення громадян: Закон Респ. Білорусь, від 6 червня. 1996 р. N 407-ХЙЙЙ: в ред. Закону Респ. Білорусь від 01.11. 2004 г. № 340-З// Консультант Плюс: Білорусь. Технологія 3000 [Електронний ресурс]/ТОВ В«ЮрСпектрВ». p> 2 Про порядок ведення діловодства за зверненнями громадян в державних органах, інших організаціях: Положення затверджене Постановою Ради Міністрів Респ. Білорусь 26.05.2005 р. № 544// Консультант Плюс: Білорусь. Технологія 3000 [Електронний ресурс]/ТОВ В«ЮрСпектрВ». p> 3 Про вдосконалення роботи з населенням: Декрет Президента Респ. Білорусь від 14.01.2005 № 2: в ред. Декрету Президента Респ. Білорусь від 02.04.2007 N2// Консультант Плюс: Білорусь. Технологія 3000 [Електронний ресурс]/ТОВ В«ЮрСпектрВ». p> 4 Про заходи щодо подальшої дебюрократизації державного апарату: Директива Президента Респ. Білорусь від 27.12.2006 № 2// Консультант Плюс: Білорусь. Технологія 3000 [Електронний ресурс]/ТОВ В«ЮрСпектрВ». p> 5 Про додаткові заходи по роботі з зверненнями громадян та юридичних осіб: Указ Президента Респ. Білорусь від 15.10.2007 р. № 498// Консультант Плюс: Білорусь. Технологія 3000 [Електронний ресурс]/ТОВ В«ЮрСпектрВ». p> 6 Статут установи соціального захисту В«Територіальний Центр соціального облуговування населення м. ПолоцькаВ»: затв. рішенням Полоцького міського виконавчого комітету від 18.03.2008 р. № 453 р.
7 Інструкція про організацію роботи з зверненнями громадян, індивідуальних підприємців та юридичних осіб, зверненнями громадян, розглянутих за принципом роботи В«одне вікноВ», книгою зауважень і пропозицій в установі соціального захисту "Територіальний Центр соціального обслуговування населення м. Полоцька ": затв. директором УСЗ В«ТЦСОН м. Полоцька В»10.01.2008 р.
8 Ведення діловодства за зверненнями громадян (коментар до постанови Ради Міністрів Республіки Білорусь від 26 травня 2005 р. № 544)/Е. Давидова// Архіви і діловодство. - 2005. - № 5. С. 18-26. p> 9 Єлісєєва, М. Все почалося з чолобитною/М. Єлісєєва// Червона зірка [Електронний ресурс]. - 2008. - Режим доступу: 10 Ведення діловодства за зверненнями громадян/А.Є. Рибаков// Відділ кадрів. - 2006. - № 7. - С. 41-46. p> 11 Ведення діловодства за зверненнями громадян/А.Є. Рибаков// Відділ кадрів. - 2006. - № 8. - С. 58-62. p> 12 Оскерко Т.С. Дозвольте звернутися? Робота із зверненнями громадян/Т.С. Оскерко. - Мінськ: Інформаційно-правове агентство Регістр, 2006. - 240 с. p> 13 Ваше запитання/А.Є. Рибаков// Секретар-референт. 2004. - № 8. - С. 27....
