в виникнення проблем і незручностей у покупців.
Пропозиція послуг може відбуватися за погодженням з клієнтом або без такого, він може значитися платним або безкоштовним, здійснюватися фірмою-продавцем або спеціальної фірмою з обслуговування, зрештою вони можуть взагалі не надаватися.
Враховуючи важливість сервісного обслуговування як знаряддя конкуренції, багато фірм засновують у себе значні відділи, які працюють зі скаргами та зауваженнями клієнтів, займаються питаннями кредитування, матеріально-технічного забезпечення, технічного обслуговування та інформації.
3.1.7 Особливості послуг як товару в маркетингу
Робота компаній у сфері послуг певною мірою є більш складною, ніж при виробництві матеріальних продуктів. Це обумовлюється наступними особливостями послуг:
Г? невловимі, ​​тобто неможливістю оцінити більшість параметрів послуг до їх придбання;
Г? невіддільними процесу надання послуги від її конкретного споживача;
Г? несохраняемость, т.е неможливістю створювати запаси послуг;
Г? недовговічність, тобто короткочасним збереженням результатів надання послуги;
Г? гетерогенності, тобто високим рівнем мінливості якості в порівнянні з матеріальним виробництвом.
3.2 Ціноутворення в маркетингу
3.2.1 Основні підходи до визначення цін
При встановленні ціни керівництво підприємства повинно враховувати безліч чинників. Основні фактори представлені нижче. p align="justify"> 1. Тип ринку.
На ринку чистої конкуренції ціни встановлюються на рівні ринкових цін, можливі відхилення від яких мінімальні.
На ринку монополістичної конкуренції ціни можуть варіюватися в межах якогось діапазону цін, величина якого визначається ступенем диференціації товарів.
На олігополістичному ринку ціни встановлюються з урахуванням цін на ринку якщо товари схожі і без обліку - якщо товари різні.
На монополістичному ринку ціноутворення здійснюється без урахування конкурентів. Якщо споживачі не в змозі вплинути на ціни монополіста випускаючого необхідний товар, це робить держава. p align="justify"> 2. Завдання ціноутворення.
При забезпеченні виживаності фірми встановлюють низькі ціни в надії на доброзичливу відповідну реакцію споживачів. Ці дії будуть ефективні якщо отримуваний дохід покриває витрати підприємства. Однак, довго чинне таким чином підприємство не має перспектив. p align="justify"> Прагнучи максимізувати поточний прибуток фірми встановлюють максимально прийнятні для ринку високі ціни, для того щоб максимізувати поточний прибуток і виручку. Через якийсь час споживачі відмовляються від таких дорогих товарів і послуг. p align="justify"> Якщо фірма хоче завоювати лідерство за показниками частки ринку, вона йде на максимально можливе зниження цін. Це дасть позитивний результат, якщо товари не сильно диференційовані. p align="justify"> Завоювання лідерства за показниками якості товару нероздільно з високою ціною товару, яка і економічно і психологічно є показником рівня якості.
3.Фактори, учітиваеми при розробці цінової стратегії.
Витрати. Будь-яка фірма, перш за все прагне визначити діапазон цін, забезпечують покриття прямих і постійних витрат і одержання прибутку. p align="justify"> Попит. Кожна фірма повинна розуміти, що її товар буде продаватися, якщо його ціна буде прийнятна для покупців. Іншими словами ціна повинна відповідати бажаному обсягом попиту. p align="justify"> Конкуренція. Пропозиція конкурентами аналогічної продукції за певною ціною змушує фірму орієнтуватися на цей рівень. Вплив усталеного рівня цін може бути знижено, якщо продукція має високий ступінь диференціації і цінність для споживачів. p align="justify"> У маркетингу застосовуються такі методи ціноутворення
Витрати плюс надбавка.
Виходячи з цільової норми прибутку на вкладений капітал.
Виходячи з відчутною цінності товару.
На основі реальної цінності товару.
На основі рівня поточних цін.
На закритих торгах
3.2.2 Ініціювання зміни цін на ринку. Адаптація цін
Фірма, виходячи з ситуації і власних інтересів, може ініціювати зміну цін на свою продукцію. При цьому вона по...
