ки з буквами pc, pf, ppp посилають свою візитку з літерами p.r., тобто дякують. На візитку з скороченнями p.p. відповідь дається на адресу подається особи візитною карткою без підпису. Це означає, що уявлення прийнято і можна налагоджувати особисті контакти. На візитних картках можуть бути й інші написи, короткі повідомлення рідною мовою. У таких випадках текст пишеться в третій особі, підпис не ставиться.
Обмін візитними картками - обов'язковий атрибут першої особистої зустрічі з діловими партнерами. При знайомстві першим візитну картку вручає молодший за посадою старшому, при рівності соціальних статусів і в неофіційному спілкуванні молодший за віком першим вручає старшому.
При врученні візитної картки вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні - прізвище вручающего. Це робиться, щоб уникнути неправильного вимови. p> Діловій людині рекомендується завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. Наявність візитної картки у співробітників фірми допомагає спілкуванню з партнерами в відповідно до загальноприйнятих міжнародних норм ділового етикету.
Таким чином, візитна картка являє собою В«портретВ» конкретної особистості, так що звертатися з нею надолужити дуже акуратно.
Етикет вітань і уявлень - сукупність правил і первісного міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людям. У сучасному діловому етикеті вироблені деякі правила щодо знайомства і привітань в залежності від статі, віку та посади контактують людей, а також від того, чи знаходяться вони в групі або поодинці. Звід цих правил передбачає кілька основних якостей етики взаємовідносин: ввічливість, природність, гідність і тактовність.
Ввічливість включає в себе такі важливі елементи як: вітання (у тому числі рукостискання) і подання, які являють собою особливу форму взаємного поваги, і вимагає виконання наступних правил:
- У будь ситуації вітання повинне показувати вашу прихильність і доброзичливість, тобто на характері привітання не повинно позначатися ваше настрій або негативне ставлення до іншої людини.
- У процесі взаємин можуть складатися різні ситуації, що мають специфіку вітання, представлення один одному або рукостискання. Ця специфіка виражається головним чином у тому, хто володіє правом або зобов'язаний бути першим у зазначених діях. Для наочності відображення права або обов'язки В«першого кроку В»кого-небудь із співробітників в деяких найбільш характерних ситуаціях наведена в Додатку 1.
Крім етикету процедури знайомства та привітання, існують ще й правила вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим в спілкуванні ділових людей. Наприклад:
В· Замість звернення за статевою ознакою прийнято звертатися В«дамиВ», В«пановеВ» або В«ГосударіВ», В«паніВ». p> В· При вітанні та прощанні, крім слів В«ЗдрастуйтеВ», В«Добрий деньВ» і В«До побачення В», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він з...
