аймає по відношенню до вас підлегле становище.
В· Якщо дозволяють умови і час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: В«Як справи? В»-В« Дякую, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре В»- В«Спасибі, такВ». p> Допускається застосування психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні обороти типу: В«Удачі Вам В»,В« Бажаю успіху В»,В« Приємно було зустрітися В». p> Досвід показує, що для забезпечення нормальних відносин з діловими партнерами далеко не достатньо одних правових норм. Дуже важливо ще й дотримання певних протокольних правил і звичаїв, які представлені в діловому протоколі.
Діловий протокол - Звід правил, відповідно, з якими регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування і т. д. Будь-яке порушення цих правил створить труднощі для сторони, яка допустила порушення, тому що вона повинна буде принести вибачення і знайти спосіб виправити помилку. Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в наступному:
В· Протокол, дотримуваний при переговорах, підготовці різних договорів і угод, надає своїй урочистістю більшого значення і більшу повагу до містилися в них особливо важливим положенням.
В· Протокол допомагає створити дружню і невимушену обстановку на зустрічах, переговорах, прийомах, що сприяє взаєморозумінню і досягненню бажаних результатів.
В· Добре поставлений і дотримуваний церемоніал і протокол дозволяє нормально, без перешкод, працювати налагодженому механізму ділових відносин.
2.4 Етика ділового спілкування
Формування у ділових людей відповідних моральних якостей і правил професійної етики є необхідною умовою їх повсякденному діяльності. Як казав наш великий російський письменник А.П.Чехов: В«У людині повинно бути все прекрасно - і обличчя, і одяг, і душа, і думки В».
Етику ділового спілкування можна визначити, як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у процесі їх виробничої діяльності.
Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: В«Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до васВ». p> Це правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видами (В«зверху - внизВ» (керівник - підлеглий), В«знизу - вгоруВ» (Підлеглий - керівник), В«по горизонталіВ» (співробітник - співробітник)) вимагає конкретизації:
У діловому спілкуванні В«зверху - внизВ» , це правило можна сформулювати наступним чином: В«Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник В».
Ставлення керівника до підлеглого впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формується в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки, в тому числі і вибір форм розпорядження таких, як: наказ, прохання, питання - В«доброволецьВ».
Нака...
