ому модель контролю весь час прагне до триланкової конфігурації чинності недоліків планування (низька кваліфікація персоналу і ресурсні обмеження) або неякісного виконання прийнятих управлінських рішень (низька виконавська дисципліна і кваліфікація персоналу).
Таким чином, найважливішою проблемою управлінського контролю є коректне визначення бажаного стану об'єкта.
Серйозною проблемою є складність визначення "ідеальної моделі" в ситуації багатофакторної невизначеності, притаманної ринковій економіці.
2.3 Процес контролю та його зміст
Аналізуємо фазу контролю як процес, виділяючи її основні етапи:
1. Визначаємо бажане (за планом) стан об'єкта контролю.
Бажане стан (план) залежить від якості планування, тобто від того, наскільки адекватні шляхи досягнення цілей були розроблені персоналом (залежить від його компетентності та сумлінності), а також від ресурсних, соціальних, політичних та інших факторів обмеження.
Бажане стан можуть визначати параметри найкращих підприємств (лідерів) галузі, середньогалузеві показники, характеристики самого підприємства за попередній період.
Бажане стан (план) встановлюється чинним законодавством, а також формалізується внутрішніми нормативними документами і рішеннями менеджменту організації (підприємства).
2. Шляхом проведення контрольних процедур, необхідних для досягнення цілей контролю, виявляємо фактичний стан об'єкта контролю.
3. Встановлюємо в результаті порівняння відхилення фактичного стану від бажаного.
4. Виробляємо збір, узагальнення, аналіз та оцінку відхилень з метою виявлення наслідків відхилень і причин їх виникнення.
Принциповим у управлінському контролі є переведення акценту з роботи з усунення відхилень на ліквідацію причин їх виникнення; при цьому мається на увазі, що відхилення повинні бути усунені в ході перевірки або безпосередньо після завершення контрольних процедур. Свідомо замовчується про відхилення, ліквідація яких вимагає значного ресурсного забезпечення, та ось чому: згідно з результатами проведеного в групі організацій ВАТ "КАМАЗ" аналізу, мінімум 75% відхилень не вимагають ніякого додаткового ресурсного забезпечення і повинні бути усунені чинним менеджментом в межах виконання ними своїх функціональних обов'язків, тобто три чверті відхилень виникають з причин організаційного характеру.
5. Розробляємо проект управлінських рішень з варіантами коригувальних впливів, відповідно до наслідків виявлених відхилень і причин їх виникнення.
Якщо розглядати контроль як процес виявлення і документування відхилень, можна обмежитися першими трьома етапами. У даному випадку мова йде про безперервному відстеженні відхилень по керованим (а, отже, контрольованим) процесам, тобто про контроль у вузькому розумінні, або формалізованому контролі.
Між етапом виявлення відхилень і прийняттям управлінських рішень з'явля...
